Falta feedback no mundo da comunicação

Gustavo Gomes de Matos

Gustavo Gomes de Matos
Jornalista, pós-graduado em Administração de Recursos Humanos (PUC/RJ) e especialização em Economia (UERJ). Consultor de Comunicação Empresarial, com 18 anos de atuação para grandes organizações do setor privado (CNI, SENAI Nacional, Firjan, Motor Union Seguros, Engemaq e Grupo Carta Fabril). Professor universitário e conferencista de Comunicação Corporativa. É professor de pós-graduação em Comunicação Empresarial da Universidade Federal de Juiz de Fora – Faculdade de Comunicação (UFJF/Facom). É autor dos livros A Cultura do Diálogo (prefácio de Norberto Odebrecht) - Editora Campus/Negócio, 2006 - e Comunicação Empresarial Sem Complicação Como simplificar a prática da comunicação nas empresas (prefácio de Idalberto Chiavenato)- Editora Manole, 2008. É autor também de obras institucionais, tais como: Visão de um Empreendedor - (Engemaq-RS); PUC Rio 60 ANOS - Uma história de solidez; e Décadas Vitoriosas - A história dos 60 anos do SENAI. Realiza palestras e workshops, com periodicidade, para empresas e instituições, tais como: Bradesco Seguros e Previdência, IBOPE, Universidade Corporativa da Petrobras; Associação Brasileira de Ouvidores (ABO/Rio), Associação e Sindicatos dos Bancos RJ, SEBRAE-RJ, Associação Comercial do Rio de Janeiro (ACRJ), entre outras. É diretor da FGM Consultoria Ltda. – www.fgmconsultoria.com.br.

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É impressionante como a falta de feedback é predominante no mundo corporativo. Por incrível que pareça, entre nós, profissionais de comunicação, esse é um hábito recorrente, altamente prejudicial à qualidade dos relacionamentos e networking.

Considero a comunicação sem feedback como um processo incompleto. Costumo trabalhar o conceito da comunicação pela ótica do relacionamento, o que implica a interação entre emissor e receptor. Sem querer cair no clichê - mas acredito nisso piamente -, a comunicação é uma via de duas mãos.

O feedback é uma questão de educação e consideração. No mundo do relacionamento virtual, as pessoas estão cada vez mais ensimesmadas e "sem tempo" para o diálogo e a conversação. Tom Peter já disse: "Na era do e-mail, do poder do supercomputador, da internet e da globalização, a interação - uma prova de generosidade humana - constitui o melhor presente que podemos dar a alguém".

Antes de ser instrumental, a comunicação é essencialmente humana e humanizadora. Em sua essência, a comunicação necessita de retorno para se realizar, pois a mensagem sem feedback não é comunicação, é apenas um comunicado, pura transmissão de informação. É como se fosse o impulso eletrônico ou mecânico de uma máquina para outra. Infelizmente, de modo geral, é esse tipo de comunicação mecânica e burocrática - sem feedback, e, por isso, falha e incompleta - que acontece no cotidiano corporativo e entre nós, profissionais da comunicação.

Em 1915, Thomas Edison disse em uma de suas cartas a estudantes: "Em muitas de minhas pesquisas e experiências, que se revelaram um verdadeiro sucesso, tive de esperar em vão qualquer tipo de retorno que pudesse ajudar o processo de rapidez de meu trabalho. É impressionante como o ser humano não se importa em responder a suas cartas e questionamentos enquanto você não é uma pessoa reconhecida e famosa".

Um dos principais empecilhos para a melhoria da qualidade e da alta performance - o termo da vez - de profissionais, projetos e processos de trabalho, identificados pelas maiores empresas de auditorias de qualidade, é a falta de feedback no processo de comunicação organizacional e humana. Podemos comprovar esse fato no nosso dia a dia profissional, sem a menor dificuldade.

Como já observamos, a comunicação é um ato que precisa envolver compreensão mútua entre emissor e receptor. A comunicação efetiva só pode ocorrer se houver feedback. Sem ele, o emissor não terá como conferir a adequação e a eficácia da transmissão de sua mensagem.

Conflitos, mágoas, ressentimentos, desentendimentos. O diagnóstico é simples: falta de feedback, ausência de diálogo, ou seja, muita transmissão de informação e pouca comunicação. Palavras, palavras, palavras, nada além de palavras, e pouco diálogo. Falar, ouvir e dar feedback, esse é o círculo virtuoso da comunicação sem complicação.

Palavras-chave: | feedback | comunicação interpessoal | relacionamento |

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