Comunicação sem preconceitos

Por Gustavo Gomes de Matos para o RH.com.br

Gustavo Gomes de Matos
Jornalista, pós-graduado em Administração de Recursos Humanos (PUC/RJ) e especialização em Economia (UERJ). Consultor de Comunicação Empresarial, com 18 anos de atuação para grandes organizações do setor privado (CNI, SENAI Nacional, Firjan, Motor Union Seguros, Engemaq e Grupo Carta Fabril). Professor universitário e conferencista de Comunicação Corporativa. É professor de pós-graduação em Comunicação Empresarial da Universidade Federal de Juiz de Fora – Faculdade de Comunicação (UFJF/Facom). É autor dos livros A Cultura do Diálogo (prefácio de Norberto Odebrecht) - Editora Campus/Negócio, 2006 - e Comunicação Empresarial Sem Complicação Como simplificar a prática da comunicação nas empresas (prefácio de Idalberto Chiavenato)- Editora Manole, 2008. É autor também de obras institucionais, tais como: Visão de um Empreendedor - (Engemaq-RS); PUC Rio 60 ANOS - Uma história de solidez; e Décadas Vitoriosas - A história dos 60 anos do SENAI. Realiza palestras e workshops, com periodicidade, para empresas e instituições, tais como: Bradesco Seguros e Previdência, IBOPE, Universidade Corporativa da Petrobras; Associação Brasileira de Ouvidores (ABO/Rio), Associação e Sindicatos dos Bancos RJ, SEBRAE-RJ, Associação Comercial do Rio de Janeiro (ACRJ), entre outras. É diretor da FGM Consultoria Ltda. – www.fgmconsultoria.com.br.

+ textos de Gustavo Gomes de Matos

"Pesquisa realizada em 501 escolas públicas de todo o país, baseada em entrevistas com mais de 18,5 mil alunos, pais e mães, diretores, professores e funcionários, revelou que 99,3% dessas pessoas demonstram algum tipo de preconceito etnorracial e socioeconômico com relação a portadores de necessidades especiais, gênero, geração, orientação sexual ou territorial. O estudo, divulgado no dia 17 de junho, em São Paulo, e pioneiro no Brasil, foi realizado com o objetivo de dar subsídios para a criação de ações que transformem a escola em um ambiente de promoção da diversidade e do respeito às diferenças" (fonte: Agência Brasil).

A transcrição da triste notícia acima chama a atenção para nós, profissionais de comunicação empresarial, atuarmos de forma mais explícita e expressiva, nos ambientes corporativos, para ajudarmos efetivamente a consolidar os princípios do respeito e da convivência das diversidades humanas. Todo comunicador é um formador de opinião, e, como tal, exerce uma crucial função educativa em ambientes tão impregnados por preconceitos, como o mundo corporativo, devido à competição selvagem, em detrimento da cooperação construtiva.

Algumas conceituações básicas poderão ajudar nossa reflexão: A percepção é o filtro da comunicação - a compreensão mútua só se dá quando somos capazes de compreender as diferentes percepções. A ampliação da percepção se dá através do processo de abertura para conhecer o desconhecido, a existência de outras possibilidades, de outras verdades. Para começar a conhecer algo novo, precisamos primeiro perceber que há algo que não conhecemos.

Todo e qualquer relacionamento está baseado em um processo de comunicação entre ambas as partes. Logo, se nos comunicamos melhor, nos relacionamos melhor. Se a questão se coloca na capacidade de comunicação então, o que precisamos aprender para superar as dificuldades e realmente desenvolver esta habilidade?

Para responder, é bom lembrar que não há percepção sem sensação. Perceber é conhecer através dos cincos sentidos. Toda informação é transmitida e recebida por meio dos cinco sentidos sensoriais. E como a percepção é o filtro da comunicação, então como primeiro aprendizado você precisa desenvolver a sua capacidade de percepção sensorial. Abrir mão de crenças e valores limitantes e reaprender a ver, a ouvir e a sentir o outro com profundidade. Desta forma, você estará respeitando o outro e estabelecendo uma relação de confiança.

O modo de relacionamento entre pessoas em um grupo de trabalho é determinado pela forma como as diferenças são encaradas e tratadas. Por exemplo: se houver no grupo respeito pela opinião do outro, se a ideia de cada um é ouvida, se os sentimentos puderem ser manifestados, então o relacionamento entre as pessoas tende a ser diferente daquele onde não existe troca de informações e aceitação do outro como ele é. Se as diferenças são aceitas e tratadas em aberto, a comunicação flui fácil em dupla direção, as pessoas ouvem as outras, falam o que pensam e sentem e têm possibilidades de dar e receber feedback.

Outro ponto importante é reconhecer a importância do feedback como um processo de ajuda para mudança do seu comportamento como um processo de crescimento para você e para o outro. Ou seja, o feedback sempre pode trazer benefícios mútuos, em uma dinâmica de reciprocidade plena.

Como disse Mario Quintana, em um dos seus belos poemas, "cada ponto de vista é a vista de um ponto". Vamos respeitar a maneira de ser, pensar e agir de cada um. Quando for o caso de um ponto de vista torto e preconceituoso vamos tentar mudá-lo pela força do exemplo efetivo dos valores éticos e humanos. Pessoas diferentes, com perfis, pensamentos e comportamentos diversificados, podem trabalhar juntas, voltadas para resultados e metas em comum.

Palavras-chave: | comunicação interpessoal | comunicação interna |

Sugira a leitura desse conteúdo para alguém!

Seus comentários para essa pessoa:

Seu nome:

Seu e-mail:

Nome de quem vai receber sua sugestão:

E-mail de quem vai receber sua sugestão:

Se mais de um, separar os endereços por vírgulas

Faça os seus comentários:

Seus comentários:

Seu nome:

Seu e-mail:

Para quem é o seu comentário?
Para autor(a): Gustavo Gomes de MatosPara equipe do site RH.com.brPara autor(a) e equipe do site

Você autoriza a publicação do seu comentário?
Sim, pode publicá-lo no site! Não
Se autorizar, seu comentário será publicado na caixa abaixo,
juntamente com o seu nome. Seu e-mail não será divulgado.

Compartilhe esse conhecimento com outras pessoas:

Divulgue na Web:
Rec6   Linkk   doMelhor   Digg   Reddit   Facebook   Twitter   LinkedIn  

Adicione aos seus favoritos online:
Del.ici.ous   Google   Yahoo    Live  

Serviços externos. Você deve ser cadastrado no respectivo site para utilizar seus serviços.