O distanciamento das pessoas

Por Milton de Oliveira para o RH.com.br

Milton de Oliveira
Diretor da Consultores Associados Milton de Oliveira Ltda há 40 anos -, consultor; psicólogo e mestre em Psicologia Clínica e Criminologia Clínica pela Université Catholique de Louvain; ex-professor do Centro de Desenvolvimento em Administração Paulo Camilo Pena, da Fundação João Pinheiro; PUC-MG, Utramig; Universidade de Brasília; ex-chefe do Departamento de Psicologia da UnB; estágios na Columbia University (Nova Iorque), e nas escolas de desenvolvimento para executivos da Chambre de Commerce de Paris (França); cursos de aperfeiçoamento para executivos na University of Soutern Califórnia (Los Angeles - EUA) e de Criatividade Empresarial na State University of Bufallo (Nova Iorque); autor dos livros “Caos, emoção e cultura”; “Energia Emocional”, “De Salto Alto: Lições de poder para jovens executivos”; entre outros.

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Quase que simultaneamente os dirigentes "perdem" a capacidade de audição e desenvolvem o que eu costumo chamar de "surdez psíquica". Demonstram onipotência intelectual, que é o considerado "ouvido de mercador": só prestam atenção naquilo que os interessa no momento. Esse fato desagrada profundamente seus pares por não serem ouvidos em suas opiniões.

Lembro-me de dois dirigentes com quem trabalhei muitos anos, pois sempre tive bom diálogo com ambos. Depois da escalada no poder tudo mudou e passei a me sentir obrigado a comportar-me como mal educado, interrompendo-os sistematicamente nas nossas discussões, pois, caso contrário, não conseguiria transmitir minha opinião sobre os assuntos em pauta. E assisti ao mesmo processo de desenvolvimento da "surdez psíquica" em vários empresários.

Um executivo de uma empresa estatal, certa vez, chamou-me para uma reunião que durou quase duas horas. Nessa reunião, embora tivesse sido chamado para dar minha opinião sobre determinado assunto, não consegui falar mais que uns poucos minutos. Esse personagem era famoso por não deixar as pessoas falarem e por sua mania de "dar aulas" sobre todo e qualquer assunto.

Com o tempo, os executivos deixam de saber ouvir e passam a falar quase que sozinhos 80% do tempo das reuniões. Por causa desses episódios, a equipe fala pouco e ouve muito a opinião desses dirigen¬tes, omitindo seus comentários com os gestores. As eventuais observações são feitas, posteriormente, em "off" ou no nível informal, e muitas possíveis contribuições em potencial se perdem nos corredores das empresas.

Um dos aspectos que mais impressionam nas mudanças de caráter das pessoas no poder é o aumento exagerado da sua autoestima. Penso que, de tanto serem elogiados e bajulados por seus pares em suas naturais vaidades pessoais, as pessoas no poder acabam se comportando como se fossem donos da verdade.

Conheci vários dirigentes empresariais que, quando jovens, eram simples e sensíveis ao diálogo; uma vez que ascenderam ao poder, passaram a se comportar como possuidores da verdade em todos os assuntos. É como se o poder fosse uma espécie de vestibular para Deus. Ao se chegar ao topo, comportam-se como deuses e passam a conhecer todos os assuntos. Sobre temas bem diversos, têm sempre a melhor decisão para todos os problemas da organização.

Uma das maneiras preconceituosas que muitos dirigentes desenvolvem nesse processo para demonstrar poder é manter distância das pessoas que os cercam. Esta técnica é muito usada por militares, magistrados, políticos fora do período eleitoral para mostrarem que são poderosos. Muitos dirigentes criam, via secretárias, assistentes ou outros mecanismos, algumas barreiras para se chegar até eles. Não estou denunciando pessoas organizadas e sim as pessoas autoritárias que recebem mal as pessoas nas empresas e que se transformam na escalada ao poder.

A distância dos dirigentes, de certa forma, está baseada em falsas premissas quanto ao exercício do poder. Tradicionalmente, acredita-se que os executivos devem manter distância de seus funcionários para não correrem o risco de perderem o comando. Durante décadas, os dirigentes permaneceram enclausurados em suas "torres de marfim", procurando resguardar a autoridade. O conceito de autoridade formal definida pela lei e ao qual se deveria obediência cega é um conceito medieval e totalmente abandonado por gerentes eficazes, mas ainda é muito usado por pessoas que não gostam de opiniões divergentes.

Com essas práticas de distanciamento, os dirigentes perdem a visão real da empresa, pois certas informações passam a serem filtradas e os funcionários ficam com medo de desagradar ao "personagem mitológico". Esses executivos vivem a ilusão de que ainda conhecem seu ambiente organizacional como antigamente e esquecem que tudo muda e que nem sempre percebemos as mudanças.

Palavras-chave: | relacionamento | comunicação interpessoal |

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