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14/07/2008
RH » Comunicação » Entrevista Enviar Comentar Compartilhar Imprimir

A comunicação muda uma empresa

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Nem sempre quando fala a pessoa consegue ser ouvida e tampouco compreendida. Apenas proferir palavras sem que exista uma interação entre comunicador-ouvinte é perda de tempo, pois o processo de comunicação fica completamente comprometido. E isso não acontece apenas no campo pessoal, mas também profissional. Inúmeras são as organizações que não conseguem estabelecer um bom canal de relacionamento com seus colaboradores e isso, muitas vezes, gera resultados negativos como, por exemplo, boicotes, greves, insatisfação com o trabalho e a empresa pode culminar em prejuízos diversos. De acordo com Reinaldo Passadori, consultor e especialista em comunicação, a comunicação corporativa pode ser compreendida como a visibilidade que se tem no mercado a partir do poder que ela tem de mudar o rumo da empresa, gerando sucesso. Em entrevista concedida ao RH.com.br, Passadori fala sobre vários fatores que envolvem o processo de comunicação no ambiente organizacional. Ao ser questionado sobre os benefícios que um bom processo de comunicação interna proporciona, o consultor responde: “A comunicação bem-sucedida deixa os colaboradores informados sobre os acontecimentos importantes e faz com que todos se sintam parte do processo de crescimento da organização”. Esse é mais um assunto que não pode passar despercebido no ambiente corporativo, afinal quem não se comunica fica isolado do mundo. Aproveite a leitura!

RH.COM.BR - O que caracteriza uma comunicação eficaz no meio organizacional?
Reinaldo Passadori - Falar e ser ouvido. Além de ouvido compreendido, além de compreendido ser influenciado quer seja por um processo de liderança, negociação, vendas ou relacionamento interpessoal. Não sei o que vem antes: ou uma organização bem-sucedida que propicie uma franca e aberta comunicação entre os seus pares ou sua comunicação efetiva que faz com que a organização seja bem-sucedida. Uma empresa eficaz é aquela na qual a comunicação é eficaz e eficiente. Pode-se medir se a comunicação é boa quando a empresa vai bem, quando o clima organizacional é agradável, quando os profissionais entendem-se em todos os níveis, quando o líder lidera, quando o gerente gerencia, quando o supervisou supervisiona, o que é dito é compreendido e, principalmente, quando o cliente está feliz por ser bem atendido.

RH - Quais os principais fatores que influenciam o êxito da comunicação corporativa?
Reinaldo Passadori - Entendo a comunicação corporativa como a visibilidade que se tem no mercado a partir do poder que ela tem de mudar o rumo da empresa, gerando sucesso. Todos gostam de trabalhar numa empresa que tem boa visibilidade no mercado. Os fatores que influenciam o êxito da comunicação corporativa na empresa são: a transparência nas ações, a congruência entre os valores que prega e a prática, os meios – pelos quais utiliza para estar na mídia – como a eficiência da assessoria de Imprensa, o apoio interno e externo da assessoria de Marketing, a preocupação com o ecossistema e a responsabilidade social. A empresa fadada ao sucesso deve fazer além. Deve transcender a própria existência e superar os limites.

RH - A comunicação corporativa tem peculiaridades?
Reinaldo Passadori - A imagem da empresa no mercado, os canais que veiculam esta imagem, a preparação dos profissionais que a empresa possui por meio de cursos, sobretudo, a preparação em Media Training, a identidade corporativa - logomarca, folder, cuidado com clientes, pontualidade na entrega dos produtos, transparência nas negociações, integridade dos colaboradores, a participação efetiva e a governança corporativa.

RH - Atualmente, quais os principais canais de comunicação que apresentam resultados destacados para as empresas?
Reinaldo Passadori - Depende do tipo de empresa, mas em geral o trabalho da assessoria de Imprensa faz gerar resultados positivos pela divulgação dos produtos e serviços em jornais, revistas, boletins, Intranet , newsletteres eletrônicas, rádio e TV.

RH - O que geralmente leva tantas empresas a terem dificuldades de trabalhar a comunicação interna?
Reinaldo Passadori - A visão limitada dos dirigentes porque preferem agir reativa ao invés de pró-ativamente. Se os dirigentes são mais transparentes e propiciadores da boa comunicação clara, didática acertam, quando ao contrário erram. É necessário que a imagem que os clientes fazem da organização seja expressa no atendimento e nos produtos que possui. O grande diferencial das empresas é comunicar-se bem assim apresenta os produtos de forma clara e atende de forma a ganhar novos clientes e também fidelizar clientes antigos.

RH - Quais as fases indispensáveis para se elaborar um programa de comunicação interna?
Reinaldo Passadori – Eu citaria as realizações de: diagnóstico; pesquisa; análise dos objetivos; coleta de dados - levantamento dos pontos facilitadores ou que dificultam; posicionamento; conscientização do comprometimento da cúpula; definição das fases; preparação dos materiais técnicos, físicos e humanos; implementação e manutenção.

RH - Qual o peso da comunicação interna para a Gestão de Pessoas?
Reinaldo Passadori – A comunicação interna reforça a instrução profissional, auxilia a performance da área de Recursos Humanos, ajuda a desenvolver talentos e fortalecer o vínculo do colaborador com a empresa. Um bom programa de comunicação evita desvios de informação capacita o colaborador como um multiplicador consciente dos princípios e objetivos da empresa.

RH - De forma prática, como o profissional de RH pode contribuir para o êxito da comunicação interna?
Reinaldo Passadori –Fazer algo de forma efetiva. Os bons resultados não acontecem por combustão espontânea. O profissional de Recursos Humanos só agrega valor à empresa quando, em primeiro lugar, entende bem do negócio, se possível, está sentado à mesa nas definições estratégicas e busca no mercado pessoas e sistemas assumindo a responsabilidade para esta implementação.

RH - A comunicação entre empresa-colaboradores é sempre um processo complexo?
Reinaldo Passadori –Tudo que é novo, desconhecido e ainda não faz parte do dia-a-dia é difícil e complexo. Na medida em que as pessoas aprendem e se desenvolvem, aquilo que parecia complexo transforma-se em simples e fácil; como dirigir um automóvel, praticar um esporte, andar de bicicleta, depois que dominamos fica fácil. Desta forma apresenta-se a comunicação entre empresas e colaboradores. A transparência e a liberdade de expressão são sempre facilitadores entre as partes.

RH - Que benefícios uma estruturada política de comunicação interna traz às empresas?
Reinaldo Passadori –Destacaria: o sucesso que se reflete em lucro, o clima organizacional, pessoas felizes, comprometimento, redução de demissões, turnover, entre outros. Uma política de comunicação interna pode tornar a comunicação dentro da organização mais transparente, democrática e humana. Torna mais eficiente o fluxo interno de informações, evitando ruídos e mal-entendidos. Além disso, dissemina para todos conceitos e informações a respeito da organização que precisam ser transmitidos aos públicos externos de maneira uniforme. Deixa os colaboradores informados sobre os acontecimentos importantes e faz com que todos se sintam parte do processo de crescimento da organização. Valoriza e motiva cada vez mais o colaborador, que terá importantes ganhos em sua produtividade. Cria canais de entretenimento e lazer para os colaboradores, além que oportunizar o recondicionamento verbal a partir do aprimoramento da comunicação verbal. A partir dela, é que se lapidam as idéias, a expressividade, a assertividade, a comunicação com o outro, entre tantos outros benefícios.

Palavras-chave: | Reinaldo Passadori | comunicação organizacional | processo de comunicação |

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COMENTÁRIOS (2)
Carlos Alberto Arêas em 09/07/2009:
O artigo é muito interessante, e, válido. No momento em que fala-se muito em mudanças relâmpagos, tendo em vista que estamos na éra da informação, e, as coisas acontecem tão rapidamente, que as verdades de hoje não são as mesmas de amanhã, os executivos e gestores de empresas devem refletir sempre sobre o poder da comunicação corporativa. Mas, esta comunicação, tem que estar em todos os setores, desde a base da pirâmide, onde todos devem receber as mesmas informações até o mais alto escalão e todos devem ter as mesmas interpretações , para que o sistema seja sinérgico e desta forma a organização supere-se á cada dia em todos os sentidos, onde o sucesso e a competitividade sejam alcaçados e atribuídos à todos, sem distinção. Muito obrigado!

carmen contreiras em 23/05/2009:
o artigo foi de grande ajuda para a compilacão do meu trabalho sobre técnicas de comunicacão. Agradeço a equipe e a autora. bj.. Deus abencoe vocês

 
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