Estar envolvido ou comprometido. Eis a questão

Por Washington Luis Silva de Souza para o RH.com.br

Washington Luis Silva de Souza
Bacharel em Ciências Contábeis, pós graduando em gestão empresarial. Profissional que aos 25 anos de idade chegou ao cargo de gerente Adm. financeiro e Recursos Humanos da Gráfica Arizona, eleita em 2005 a melhor impressão do Brasil pela Associação Brasileira das Indústrias Gráficas (ABIGRAF) e em julho de 2006 eleita pela Revista VOCÊ S-A e o Instituto ENDEAVOR a empresa destaque em Empreendedores do Novo Brasil . Membro do Grupo de Trabalhos de Recursos Humanos da ABIGRAF. Ex-Instrutor da Bit Company ministrando os cursos de contabilidade, administração e departamento pessoal. Palestrante. Coordenador da Ação Social Amigos do CENHA (CENHA - entidade sem fins lucrativos que auxilia crianças excepcionais sediada na Zona Leste de São Paulo).

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Dias atrás acompanhei uma cena que me fez pensar no dia-a-dia das organizações. Estava entrando em uma determinada empresa e notei que uma das luzes da recepção estava apagada. Perguntei à recepcionista, que muito educada respondeu-me: "Parece-me que a lâmpada queimou. Nós já chamamos o pessoal da manutenção, mas por se tratar de uma empresa terceirizada, eles demoram uma média de três dias para comparecer". Pensei: nossa! Está escuro aqui! No local onde o cliente aguarda para ser atendido tinha até umas revistas para leitura, mas, sinceridade, não dava para ler.

Isso acontece com frequência nas companhias. Não é difícil, por exemplo, um colaborador ter um móvel em sua frente, atrapalhando a passagem e o fluxo do seu trabalho, deixá-lo ali, porque não é a sua função tirá-lo, ou porque não consegue enxergar além do horizonte. No caso da recepcionista, será que não seria mais fácil pedir para alguém ajudá-la a resolver o problema?

Eis aqui a grande duvida de hoje em dia: como fazer a minha equipe estar comprometida com o trabalho e não somente envolvida em suas tarefas? Pessoas envolvidas apenas com as suas atividades, não conseguem enxergar além daquilo que os olhos veem. São simplesmente cegas, isso mesmo, cegas. Trata-se de uma cegueira causada pelo envolvimento com tarefas e não pelo comprometimento com o resultado.

Comprometimento é algo muito superior ao dia-a-dia; é fazer sempre o melhor, da melhor maneira possível. É a famosa diferença entre ser eficiente e ser eficaz; ser eficiente nem sempre significa ter eficácia naquilo que faz. Por exemplo: um colaborador muito eficiente que transportava móveis para o caminhão de entrega diariamente. No trajeto, havia espalhados pelo estoque empilhadeiras, paletes e carrinhos hidráulicos, que dificultavam seu percurso. Durante o dia, esse funcionário conseguia carregar 50 móveis. Como tinha que desviar de todos aqueles objetos para atingir a marca, ele acabava fazendo uma hora-extra no período da noite; além disso, tirava apenas 30 minutos de intervalo no almoço, enquanto que o correto seria uma hora.

Pois bem, apesar de todo o esforço do profissional, a empresa necessitava de que 60 móveis, em média, fossem conduzidos ao caminhão para serem entregues todos os dias.
Como a demanda estava superior à oferta de trabalho, a organização resolveu contratar um ajudante por meio período, para auxiliar no transporte.

Passado algum tempo, aquele colaborador continuava eficiente, sempre trabalhando duro, mas houve uma troca de gestor. Logo que o novo líder assumiu, a primeira providência foi fazer o rearranjo do estoque, para que o fluxo das atividades fossem otimizadas.

Todos os objetos que não fossem utilizados deveriam voltar ao local de origem, geralmente no fundo do estoque, não atrapalhando o fluxo das mercadorias. Conclusão: o ajudante teve que ser realocado na área de reposição de matéria-prima. O nosso profissional não precisou mais fazer horas extras, sobrando tempo para aprender o novo sistema integrado, dando baixa no estoque de material acabado, auxiliando assim nos processos contábeis e financeiros da empresa.

Ficou claro que o funcionário estava sendo eficiente e não eficaz. Por outro lado, mesmo tendo boa vontade, acabava gerando um custo extra, desnecessário para a organização. Já o líder, com apenas poucas idéias, acabou sendo eficaz, gerando ótimos resultados para a organização.

Não importa se você é um líder ou um colaborador, o importante é pensar além do dia-a-dia, ser eficaz em suas atividades e comprometido com o resultado da organização. Não dá mais para dizermos "essa não é a minha tarefa, não fui contratado para trocar a lâmpada da recepção", coisas tão simples, mas que atrapalham nosso desempenho.

Esse texto me faz lembrar uma metáfora que fala mais ou menos o seguinte: A galinha e o porco montaram uma empresa de omelete. A galinha entraria com os ovos e o porco com o bacon. Nessa história fica claro que a galinha está envolvida e o porco comprometido.

Por isso, digo que não dá mais para estar apenas envolvido com as tarefas e com a empresa, é necessário estar comprometido de corpo e alma, maximizando os resultados da organização, sendo eficaz em todas as atividades, buscando atingir a excelência todos os dias.

Palavras-chave: | comprometimento |

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