Administração de Conflitos – Abordagens práticas no dia a dia

É possível gerenciar momentos conflitantes no ambiente corporativo? Em seu mais recente livro "Administração de Conflitos - Abordagens práticas no dia a dia", lançado pela Juruá Editora, o administrador e sociólogo Ernesto Berg, afirma que sim. Segundo ele, pesquisas organizacionais mostram que mais de 20% do tempo das empresas são gastos para administrar conflitos e divergências entre pessoas. Isso, por sua vez, reflete negativamente nos resultados dos negócios.

No entanto, existem alternativas que se aplicadas pelas organizações podem minimizar e encontrar soluções, para que os profissionais convivam em um ambiente saudável e, consequentemente, mais produtivo. Para isso, o autor faz três questionamentos objetivos ao leitor:
1 - Você já teve divergências com alguém, em que sentiu perder o controle da situação e ficou sem saber como reverter o processo?
2 - Esteve em situações de conflito, ou de quase conflito, em que ficou indeciso sobre qual seria a melhor abordagem para resolvê-lo?
3 - Vivenciou momentos de impasses sem saber como solucioná-los?

Se a pessoa respondeu sim, pelo menos, a uma das três perguntas, então, Ernesto Berg ressalta que este livro será de grande utilidade e ajuda na gestão das divergências e conflitos no trabalho.

Dentre os assuntos abordados na obra, encontram-se:
- Os três tipos de conflitos e como empregar o método CEDAR para resolvê-los.
- As cinco formas de abordar e resolver divergências e impasses.
- Como usar a comunicação assertiva para resolver conflitos.
- Os três estágios dos conflitos interpessoais e como lidar com cada um eles.
- Como gerenciar eficazmente conflitos em meio a mudanças.
- Quando enfrentar ou não um conflito.

"O livro inclui seis ainda questionários de auto-análise e mais de 400 dicas, processos e métodos práticos para abordar e resolver todos os tipos de conflitos", explica Ernesto Berg, ao enfatizar que o livro é acompanhado por um DVD que aborda os pontos capitais do gerenciamento de conflitos, revela processos, instrumentos e comportamentos que ajudam a solucionar divergências e atritos em todas as áreas da organização.

Serviço:

"Administração de Conflitos - Abordagens práticas do dia a dia" - Para adquirir um exemplar, clique aqui.

Palavras-chave: | Ernesto Berg | tempo | produtividade |

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