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15/09/2008
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Preparação de talentos corporativos

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, o desenvolvimento profissional não é apenas uma preocupação de quem deseja garantir seu posto de trabalho. Hoje, a captação e a retenção de talentos tornaram-se ações indispensáveis à Gestão de Pessoas de inúmeras empresas e, dentro dessa realidade, o investimento no colaborador ganha destaque acentuado. Afinal, quanto mais competências o trabalhador possui, sejam técnicas ou comportamentais, melhor será a performance dele diante das expectativas da organização.

Como cada empresa possui suas próprias características, as alternativas para investir na área de Treinamento & Desenvolvimento são as mais variadas. Motivado pela necessidade que as corporações têm em manter os profissionais preparados e alinhados aos objetivos estratégicos, o Grupo Medial instituiu oficialmente a Universidade Corporativa Medial em maio de 2008. Dentre os principais objetivos dessa iniciativa estão: difundir a filosofia empresarial e o modelo de gestão, preparar o capital intelectual necessário aos negócios e à estratégia da organização, além de capacitar as lideranças, pois esse é um passo muito importante para gerir pessoas e contribuir para a retenção do capital humano.

O Grupo Medial atua no mercado de saúde suplementar no país. Opera planos médico-hospitalares e odontológicos, sendo formado, ainda, por uma rede de laboratórios e hospitais próprios. Atualmente, reúne mais de 1,5 milhão de beneficiários de planos de saúde, 108,8 mil beneficiários de planos odontológicos, 11 hospitais, 43 centros médicos e 48 unidades laboratoriais, sendo 20 com serviços de imagem, além de uma ampla rede credenciada com abrangência nacional. No segundo trimestre de 2008, o grupo obteve uma receita total de quase 480 milhões de reais. O Grupo Medial conta com cerca de oito mil colaboradores.

De acordo com Eliana Frade, gerente de desenvolvimento organizacional do Grupo Medial, a Universidade Corporativa (UC) está sob a responsabilidade da área de Recursos Humanos. Entretanto, a definição sobre o seu conteúdo e o plano de atuação é compartilhada com o Comitê Executivo e o presidente, ou seja, funciona como se fosse um conselho de educação que aprova as ações da universidade e o planejamento anual. “Tudo isso para garantir o alinhamento estratégico das suas ações”, afirma a gerente, ao acrescentar que todo o conceito da Universidade Corporativa foi desenvolvido internamente com base em um grande diagnóstico. Para isso, foram realizadas entrevistas com os diretores executivos e a partir daí, apresentou-se o resultado desse trabalho, bem como a proposta da estruturação da universidade para o comitê executivo, que deu a aprovação final.

Na prática, a Universidade Corporativa Medial está organizada em seis grupos de conhecimento. O primeiro deles é o de “Cultura e Estratégia”, onde se destaca a filosofia empresarial, o modelo de gestão, as diretrizes estratégicas, as competências do negócio saúde, ou seja, toda a cultura Medial, o modelo de gestão e o que significa o “negócio saúde”.

O núcleo “Desenvolvimento das Lideranças” fica com a responsabilidade de capacitar os líderes para transformar as intenções estratégicas em resultados. “Esses resultados só são alcançados através das pessoas. Além disso, temos que nos preocupar em formar sucessores para posições-chave dentro da organização”, menciona Eliana Frade.

Já o núcleo de “Vendas” da UC possui a finalidade de desenvolver os profissionais das forças de venda, tanto interna quanto externamente, de forma que suporte a estratégia comercial da companhia. O “Foco no Cliente” é um outro núcleo e está ligado ao modelo de gestão da Medial. Através desse núcleo, é promovido o atendimento humanizado e a excelência, alinhados com os valores da companhia. Esse núcleo é dirigido aos profissionais que têm contato com o público como, por exemplo, as equipes de atendimento, médicos e enfermeiros.

Na Universidade Corporativa Medial existe ainda o “Formação e Qualificação Técnica”. Como para a Medial as pessoas têm de dominar o tipo de atividade que desempenham, então, tudo o que se refere às habilidades técnicas, à aquisição e à atualização de conhecimento é suprida por este núcleo. Por fim, há o núcleo de “Gestão do Conhecimento”, que ainda está em processo de desenvolvimento. Esse último tem o objetivo de capturar, armazenar e disseminar conhecimento visando à preservação da expertise corporativa.

Para disseminar o conhecimento entre os funcionários, em termos de metodologia a UC oferece: cursos, workshops, celebra convênios com outras universidades e entidades de ensino. Além disso, também estão sendo implantados treinamentos e-learning. Como para o Grupo Medial a Universidade Corporativa deve ser considerada um conceito e uma linha de atuação, não necessariamente precisa ter uma instalação física. Nesse caso, a empresa conta com um prédio de oito andares e lá são utilizadas salas para a realização de cursos. Quando necessário, a empresa também recorre a salas de hotéis, por exemplo.

Divulgação interna -Quando o Grupo Medial tomou a decisão de criar sua Universidade Corporativa, a companhia realizou uma campanha para apresentar a UC aos colaboradores. Para isso, aproveitou a realização de eventos – um dos eixos da comunicação interna, a exemplo do “Encontro com o Gestor”, que reúne cerca de 300 profissionais da companhia, desde o nível presidencial até o de supervisor. “Durante um deles, apresentamos todos os objetivos da Universidade Corporativa, sua estrutura, criação e funcionamento. Também contamos com o consultor Mário Sérgio Cortella, que falou sobre a importância do conhecimento na sociedade e da importância de todos compartilharem o conhecimento. Foi muito interessante. Além disso, nós usamos todos os veículos internos: revista, jornal mural e intranet”, afirma Eliana Frade.

Para manter os colaboradores sempre informados sobre todas as atividades desenvolvidas pela instituição, a Medial utiliza muito bem a comunicação interna, principalmente através dos murais e da Intranet. Nesses espaços são divulgados todos os programas que vão acontecer em um espaço de até 45 dias. O funcionário e o gestor sabem o que está acontecendo na UC e o líder pode fazer as indicações de profissionais para participarem das atividades. Para o próximo ano, com o projeto completamente estruturado, a Universidade Corporativa também terá iniciativas indicadas em cada plano de desenvolvimento individual, no momento em que gestor e funcionário sentarão para discutir a performance e as necessidades de aprimoramento de conhecimentos e habilidades.

Quando questionada sobre as principais ações que a UC do Grupo Medial determinou para 2008, a gerente de desenvolvimento organizacional comenta que como a formação dos líderes é um foco contínuo, atualmente está em andamento um programa específico para a formação de gestores médicos. Segundo ela, foi realizado um processo seletivo e a organização fez um convênio com a FIA (Fundação Instituto de Administração), a fim de preparar os médicos para serem executivos. “É a primeira iniciativa e acredito que pioneira, pois não tenho conhecimento de outra semelhante nesse setor. Além disso, investimos muito em programas de vendas e formação, principalmente na divulgação do novo portfólio de produtos”, destaca a gerente de desenvolvimento organizacional.

Em relação à influência que a Universidade Corporativa trará ao dia-a-dia da empresa, o Grupo Medial considera que essa iniciativa é um elemento de destaque dentro da gestão estratégica de Recursos Humanos, pois é importante que a companhia tenha como diferencial competitivo o seu RH. Isso, por sua vez, só acontece se os colaboradores estiverem bem informados e alinhados à cultura do negócio. Inclusive, Eliana Frade enfatiza que a receptividade dos profissionais no que se refere à UC tem sido muito positiva, pois eles vêem que a empresa está interessada em investir na formação das pessoas que fazem parte do seu quadro funcional.

Ao ser indagada sobre o diferencial da UC do Grupo Medial, Eliana Frade diz que todas as empresas têm um objetivo maior que é facilitar e apoiar o desenvolvimento das pessoas e a Medial possui a crença de que cada funcionário é responsável pela sua evolução. “Um diferencial que eu posso citar é uma preocupação de estabelecer relacionamento e contar com profissionais do meio acadêmico e consultorias do mais alto nível. Nós já temos convênio com as melhores instituições e é provável que, em breve, poderemos contar com a parceria que foi estabelecida entre a Medial e a Johns Hopkins International Medicine”, finaliza a gerente de desenvolvimento organizacional, mostrando muito otimismo nos resultados futuros que surgirão em decorrência das ações implantadas pela Universidade Corporativa.

Palavras-chave: | Grupo Medial | universidade corporativa | desenvolvimento |

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