Uma nova fase para o desenvolvimento de talentos da Claro

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Patrícia Bispo
Formada em Comunicação Social - Habilitação em Jornalismo, pela Universidade Católica de Pernambuco/Unicap. Atuou durante dez anos em Assessoria Política, especificamente na Câmara Municipal do Recife e na Assembléia Legislativa do Estado de Pernambuco. Atualmente, trabalha na Atodigital.com, sendo jornalista responsável pelos sites: www.rh.com.br, www.portodegalinhas.com.br e www.guiatamandare.com.br.

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Quando nos deparamos diante de uma árvore com raízes profundas, caule forte, folhas de cores intensas e frutos fartos, dificilmente nos vêm à mente a imagem de que um dia aquele ser, um dia começou apenas com uma pequenina semente. Isso tanto acontece com as empresas que possuem uma estruturada Gestão de Pessoas: um dia tiveram a coragem de dar os primeiros passos, para depois implantarem ações mais complexas para estimular o desenvolvimento dos seus talentos internos. Se fizermos uma analogia ao mundo corporativo, encontraremos casos interessantes e que podem servir de referência para muitas organizações que desejam investir no capital humano.

Um exemplo é a Claro, que hoje conseguiu reunir suas ações de treinamento e desenvolvimento na sua Universidade Corporativa (UC), lançada em julho desse ano. Contudo, tudo começou em 2010, ano em que a lançou um Programa de Educação Continuada para a área de Vendas, visando atender tanto as expectativas da organização quanto dos próprios funcionários. A organização atua no segmento de telefonia celular. Atende a mais de 62 milhões de clientes e está presente em cerca 3.600 municípios brasileiros com tecnologia GSM, 3G e 3G Max. Posteriormente, devido ao sucesso da iniciativa, a organização percebeu que era possível e aderente ao negócio criar novas Academias para as demais áreas da companhia. Então foram criadas mais cinco escolas de aprendizagem, que somadas formam o considerado guarda-chuva estratégico da Universidade Claro.

Para apresentar a Universidade Corporativa aos funcionários e explicar o objetivo da iniciativa que é coordenada pela área de RH, foi realizada uma campanha de comunicação intensa com envio de e-mail marketing, distribuição de folders, informações no mural virtual e físico, banners virtual e físico, cartazes e painéis, workshop de apresentação para o comitê executivo e gestores das áreas. Também se enviou um comunicado a todos colaboradores apresentando a UC e os benefícios que ela traria para cada profissional que atua na companhia.

Segundo o departamento de Recursos Humanos, a Universidade Corporativa tem em sua estrutura a seguinte formação:

* Academia de Vendas - Programa de educação continuada para os profissionais de vendas, em formato de trilhas de conhecimento compostas por módulos que proporcionam o aprendizado de forma interativa e variada, seja através de encontros presenciais ou autoaprendizado. São utilizados vídeo aulas, artigos, e-learning, filmes e jogos.
* Academia de Líderes - Voltada para todos os líderes da empresa. Possui como conceito ser o principal veículo de disseminação e alinhamento da cultura, dos valores e dos objetivos estratégicos da organização, preparando as lideranças da companhia para o crescimento e a sustentação dos negócios da operadora.
* Academia de Tecnologia - Objetiva desenvolver e coordenar as atividades educacionais para capacitação nos conhecimentos críticos e atualização tecnológica dos profissionais das áreas de Engenharia e Tecnologia da Informação.
* Academia de Desenvolvimento Pessoal e Profissional - Está focada para disponibilizar ações de treinamento e desenvolvimento que estimulem o autodesenvolvimento e o crescimento profissional e pessoal através da aquisição de conhecimentos, habilidades e atitudes. Está disponível para os colaboradores, estagiários e menores aprendizes.
* Academia de Clientes - Programa de educação continuada, com foco na capacitação dos conhecimentos críticos ao negócio. Tem como foco a padronização da qualidade e postura no atendimento consultivo estabelecido entre a Claro e o cliente.
* Academia de Suporte ao Negócio - Foi criada para desenvolver e coordenar as atividades educacionais para capacitação nos conhecimentos críticos e desenvolvimento dos profissionais das áreas de: marketing, VAS, finanças, jurídico, compras e logística, auditoria e controle de operações, garantia da receita e RH.

Acesso à Universidade Claro - De acordo com o departamento de Recursos Humanos a Universidade Claro possui caráter aspiracional e os funcionários não são "obrigados" a participarem das atividades. Isso, assegura o departamento de RH, garante somente a presença alunos que tenham real interesse em se desenvolver. O gestor não indica qualquer participante, e o seu papel é apenas o de estimular a adesão. É importante destacar que para conquistar o engajamento dos líderes, promove-se um workshop para os gestores, oportunidade em que foi apresentada a Universidade Corporativa e as Academias. Com isso obteve-se o "patrocínio" e o engajamento dos líderes para serem os defensores e atuarem como agentes de sustentação do modelo de aprendizagem.

Vale ressaltar que para ingressar na a Academia de Vendas os critérios de elegibilidade são os: mínimo seis meses de atuação na Claro; presença Integral na Formação Inicial - Pré-Academia; nota mínima de 70% na Avaliação de conhecimentos da Pré-Academia; 100% de conclusão dos e-learnings obrigatórios dos últimos seis meses. Para as demais Academias basta fazer parte do público-alvo. Para se ter uma ideia do valor que a UC tem para a empresa, até o momento cerca de 6 mil profissionais já participaram de alguma atividade presencial ou on-line.

Foco em competências - Além de aprimorar e desenvolver competências técnicas, a companhia também valoriza o lado comportamental das suas equipes. Dentre as principais competências comportamentais que são trabalhadas pela empresa, estão:
- Para os líderes: Foco no Resultado; Faz Acontecer; Excelência na Execução; Inovação Contínua; Visão Integrada do Negócio; Foco do Cliente; Comunicação; Liderança e Desenvolvimento de Pessoas.
- Para os demais colaboradores: Compromisso com o Resultado; Faz Acontecer; Qualidade em Tudo que Faz; Criatividade; Orientação para o Cliente; Trabalho em Time e Compromisso com Autodesenvolvimento.

Expectativas da empresa - Como em todo investimento, a empresa espera colher bons frutos com a UC e dentre as expectativas, o departamento de Recursos Humanos, assinala como sendo as principais:
- Aumentar o nível de comprometimento dos profissionais com a qualidade da venda e a satisfação e fidelização dos nossos clientes através de programas eficazes de capacitação.
- Estimular a satisfação dos colaboradores através de implementação de trilhas e escolas de aprendizagem.
- Reforçar cultura de autodesenvolvimento e autogestão da carreira.
- Consolidar o Jeito Claro de Se Relacionar.
- Melhorar a Qualificação técnica dos profissionais de Engenharia e TI.
- Incentivar o exercício do líder educador como apoiador e incentivador dos programas de treinamento.

Palavras-chave: | Claro | Universidade Claro | crescimento profissional | aprendizagem | competência |

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