Conflitos na equipe: como resolvê-los?

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Patrícia Bispo
Formada em Comunicação Social - Habilitação em Jornalismo, pela Universidade Católica de Pernambuco/Unicap. Atuou durante dez anos em Assessoria Política, especificamente na Câmara Municipal do Recife e na Assembléia Legislativa do Estado de Pernambuco. Atualmente, trabalha na Atodigital.com, sendo jornalista responsável pelos sites: www.rh.com.br, www.portodegalinhas.com.br e www.guiatamandare.com.br.

+ textos de Patrícia Bispo

Não existe empresa em que esteja livre de vivenciar momentos de conflitos. Isso, por um lado, torna-se até positivo porque se todos pensassem da mesma forma e adotassem os mesmos comportamentos inexistiria a evolução do ser humano e, conquentemente, das organizações. Contudo, isso não significa que diante de uma situação uma situação de desarmonia, deva-se fazer "vista grossa" e fingir que está tudo bem. Se isso ocorrer, o clima organizacional e a performance da equipe serão prejudicados. Mas, como um gestor deve agir para superar uma desavença que se instaure entre os membros da sua equipe? Confira abaixo algumas dicas!

1 - A liderança sempre deve estar atenta ao dia a dia da sua equipe e isso inclui observar se o espírito de camaradagem entre os liderados continua o mesmo ou se sofreu alguma mudança negativa. Caso seja notório que ocorreu uma mudança comportamental entre seus liderados faça um acompanhamento discreto, pois isso pode ser um fato temporário.

2 - Se a mudança de comportamento permanecer esteja mais próximo das pessoas envolvidas no conflito. Considere se os colaboradores estão realizando alguma atividade juntos, por exemplo, e convide os dois para saber como está o andamento dos trabalhos e se existe alguma dificuldade na execução do mesmo.

3 - Mantenha-se neutro em relação aos envolvidos na situação. O líder nunca deverá tomar "partido de A ou B", apenas porque tem mais afinidade com um deles.

4 - Quando o conflito se instaura numa equipe, é indispensável encontrar uma solução rápida e viável, para que o mesmo não envolva os demais colaboradores e se criem "grupos de defesa". Para isso, convide cabe parte envolvida para uma conversa em particular e seja objetivo. Pergunte o que está ocorrendo, o que gerou o desconforto em relação ao outro colega de trabalho.

5 - Uma vez realizada uma conversa com as partes envolvidas na situação conflitante, procure verificar se as informações que obteve correspondem à realidade. Se por exemplo eles estiverem realizando um trabalho em grupo, analise se todos estão cumprindo com suas respectivas responsabilidades, por exemplo.

6 - Caso a desavença seja reflexo das atividades profissionais, o líder pode realizar um breve levantamento do processo e ver quem, de fato, está ou não com a razão. Identificado o fator que causou a questão, deve-se rever a estratégia de trabalho entre as partes envolvidas e adotar novas diretrizes.

7 - Se, porventura, o conflito envolve razões pessoais não se deve "tapar o sol com a peneira" e deixar que os liderados resolvam a questão entre eles. Chame-os para uma conversa e relate tudo o que constatou. Depois de apresentar seu posicionamento sobre o conflito que se instaurou. Abra espaço para que os liderados falem sobre o assunto e observe as emoções que afloram nesse momento.

8 - Uma vez concluída a conversa entre o líder e as partes envolvidas, o gestor deve ter a iniciativa de sugerir que os profissionais tenham uma conversa reservada para entrarem em um acordo e sanarem as diferenças, lembrando que o lado profissional deve prevalecer.

9 - Após o término da conversa entre os colaboradores, o líder deve retornar para saber o que ficou acordado entre as partes: se chegaram a um consenso ou, então, o problema permanece. Caso a última opção prevaleça, é provável que alguma medida mais séria seja adotada como, por exemplo, uma transferência.

10 - Por fim, é aconselhável que o gestor realize uma reunião com todos os integrantes da equipe para comunicar a todos as medidas adotadas em virtude do conflito e que o mesmo foi solucionado para o bem coletivo. Um detalhe importante: o gestor deve aproveitar a oportunidade para lembrar a todos que, muitas vezes, um problema surge a partir de uma brincadeira "de mau gosto" ou de "fofocas" no ambiente de trabalho. Além disso, é importante enfatizar que todos devem ser respeitados e que um fato conflitante surja, ele - o líder - está pronto para conversar e evitar um possível mal entendido. O diálogo sempre foi e será uma ferramenta valiosa para a convivência harmônica das pessoas, seja no campo pessoal ou profissional.

Essas são apenas algumas dicas que podem ser aplicadas no dia a dia. Mas, para quem deseja aprofundar conhecimento sobre Gestão de Conflitos, segue mais uma ótima sugestão: no período de 22 a 30 de setembro o RH.com.br promoverá o Seminário Gestão de Conflitos - como aprimorar o relacionamento na empresa. Como o evento é 100% virtual, os participantes podem assistir às palestras de acordo com suas respectivas agendas.

As palestras que comporão o Seminário Gestão de Conflitos - como aprimorar o relacionamento na empresa, são:
"Como gerenciar os conflitos?" - Facilitador: Alberto Ruggiero - Consultor com experiência na elaboração de planos de aprendizagem organizacional. Auxilia empresas a obter vantagens competitivas na gestão de pessoas. Atua em fusão de culturas, filosofia de times, gestão de negócios e alavancagem da performance. Administrador de Empresas, Psicólogo Organizacional e Mestre em Adm. de Empresas. Atuou em companhias nacionais e multinacionais. É consultor independente.
"Como administrar os conflitos interpessoais e organizacionais?" - Facilitador: Ernesto Berg - Consultor e autor dos livros: Manual do Chefe Em Apuros, Negociações Inteligentes, Explosão de Idéias e mais 6 outros títulos. Principais cursos que ministra: Negociando com Sucesso, Administração do Tempo, Criatividade e Inovação nas Empresas, Tomada de Decisão, entre outros.
"Como ser ético em suas ações e comportamentos?" - Facilitadora: Sônia Jordão - Especialista em liderança, palestrante e consultora organizacional. Autora do livro: "A arte de Liderar - Vivenciando mudanças num mundo globalizado", e do romance corporativo: "E agora, Venceslau? - Como deixar de ser um líder explosivo"

O Seminário Gestão de Conflitos - como aprimorar o relacionamento na empresa oferece carga horária de 10 horas. Para fazer sua inscrição, clique aqui!

Serviço:

Seminário RH.com.br - Seminário Gestão de Conflitos - como aprimorar o relacionamento na empresa
Realização: RH.com.br
Período: 22 a 30 de setembro de 2011
Inscrições/valor: 67 reais (individual)
Fones: SP: (11) 4063.1330, RJ: (21) 4063.9749; MG: (31) 4063.9793; PR: (41) 4063.9739 e PE: (81) 4062.9793
Email: seminario@rh.com.br

Palavras-chave: | RH.com.br | Seminário Gestão de Conflitos | Alberto Ruggiero | Ernesto Berg | Sônia Jordão |

Sugira a leitura desse conteúdo para alguém!

Seus comentários para essa pessoa:

Seu nome:

Seu e-mail:

Nome de quem vai receber sua sugestão:

E-mail de quem vai receber sua sugestão:

Se mais de um, separar os endereços por vírgulas

Faça os seus comentários:

Seus comentários:

Seu nome:

Seu e-mail:

Para quem é o seu comentário?
Para autor(a): Patrícia BispoPara equipe do site RH.com.brPara autor(a) e equipe do site

Você autoriza a publicação do seu comentário?
Sim, pode publicá-lo no site! Não
Se autorizar, seu comentário será publicado na caixa abaixo,
juntamente com o seu nome. Seu e-mail não será divulgado.

Compartilhe esse conhecimento com outras pessoas:

Divulgue na Web:
Rec6   Linkk   doMelhor   Digg   Reddit   Facebook   Twitter   LinkedIn  

Adicione aos seus favoritos online:
Del.ici.ous   Google   Yahoo    Live  

Serviços externos. Você deve ser cadastrado no respectivo site para utilizar seus serviços.