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07/11/2005
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Accor cria grupos de sinergia

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Alavancar negócios, articulando ações compartilhadas entre diversas equipes, disseminando os valores e as práticas da cultura da empresa, nas regiões em que a organização atua. Esses são alguns dos principais objetivos dos Clubes de Sinergia, uma prática criada, em 1994, pela Accor no Brasil e que foi inspirada na experiência internacional do grupo com os Clubs Accor. Vale ressaltar, que esse trabalho, no Brasil, ganhou muita adesão e identidade, incluindo ao longo do tempo conceitos e ferramentas, como o próprio nome Clube de Sinergia, único país que tem essa denominação.

O Grupo Accor chegou ao Brasil em 1976, logo após seu fundador e presidente, Firmin António, desembarcar no país como representante do grupo francês Accor, para lançar o Ticket Restaurante que, hoje, atende a cerca de 14 milhões de usuários em 34 países. No Brasil, a organização possui aproximadamente 28 mil profissionais, distribuídos em quase 100 pontos diferentes. A Accor no Brasil conta com as seguintes unidades estratégicas: Ticket Serviços, GR-Restaurantes de Coletividade, Incentive House e Accor Hotels.

Segundo Luiz Edmundo Prestes Rosa, diretor corporativo People da Accor no Brasil, uma das razões que estimulou a empresa a adotar esse trabalho foi o desejo da organização estabelecer um mecanismo de fortalecimento da autonomia regional, visando estimular o desenvolvimento de iniciativas descentralizadas e de competências fundamentais para o negócio como, por exemplo, liderança, trabalho em equipe, negociação, responsabilidade e autonomia. "Além disso, a organização desejava fortalecer os relacionamentos entre os colaboradores e seus públicos, garantindo, com isso, que os integrantes das diferentes unidades pudessem vivenciar o sentimento de pertencer a um todo maior, superando a grande diversidade de negócios e regiões", resume.

Na prática, os clubes estão voltados para atender os clientes e prospects, a comunidade e os próprios colaboradores da região. Para a formação desses clubes, explica Luiz Edmundo, recomenda-se que haja pelo menos três diferentes negócios do grupo por região. Cada unidade de negócio, por sua vez, indica dois participantes em caráter regular e, em geral, um Clube de Sinergia conta com cerca de 12 participantes. Atualmente, a Accor mantém no Brasil 15 clubes que ficam localizados nas cidades de Manaus, Fortaleza, Recife, Salvador, Brasília, São Paulo, Vale do Paraíba, Campinas/Ribeirão Preto, Curitiba, Blumenau/Joinville e Porto Alegre.

Os clubes fazem reuniões com periodicidade mínima mensal, sempre numa das unidades da Accor da região e, geralmente, esses encontros ocorrem nas dependências de um dos hotéis do grupo. Os trabalhos seguem uma pauta pré-estabelecida em função do plano anual de metas e realizações do clube. As ações desenvolvidas focam, principalmente, promoções de eventos para estreitar relacionamento com clientes e prospects, troca de informações para a sinergia comercial, treinamento de pessoas, ações de responsabilidade social e outras relacionadas ao fortalecimento da cultura e valores do grupo. Em cada região, há um coordenador e uma secretária que são eleitos pelos integrantes do clube, para o período de um ano.

"Existe ainda uma coordenação central no sentido de promover a troca de informações, organizar encontros periódicos, prover instrumentos de ação, avaliação e reconhecimento, bem como definir as prioridades de atuação", explica o diretor corporativo People. Quando questionado sobre os benefícios que os Clubes de Sinergia trazem para a empresa, Luiz Edmundo destaca que graças a esse trabalho, a organização consegue: identificar e melhorar o aproveitamento das oportunidades de negócios; fortalecer o sentimento de pertencer ao grupo, além de possibilitar uma melhor identidade com a unidade de negócios; permitir o desenvolvimento de competências, pois os integrantes têm a oportunidade de vivenciar papéis de liderança formal e informal, conquistando uma maior exposição interna e externa, o que amadurece suas habilidades de relacionamento tanto na estrutura interna quanto na comunidade de sua região. Ele menciona ainda, dentre os benefícios, que os clubes geram maior integração e velocidade na realização das equipes, distribuição e complementaridade nacional das atividades do grupo.

Sobre a importância dessa iniciativa, Luiz Edmundo, comenta que o incentivo à sinergia é uma prática mundial do Grupo Accor e essa, por sua vez, visa desenvolver as pessoas e a cultura, potencializando as ações em todas as regiões onde a organização atua. Por esse motivo, o investimento na sinergia entre colaboradores e as equipes é importante porque:
* favorece o próprio desenvolvimento do espírito em equipe e das próprias competências de negociação e gestão;
* oferece melhores oportunidades de realização pessoal e profissional para os colaboradores;
* promove resultados superiores.

A receptividade dos funcionários da Accor no Brasil tem sido positiva, visto que nos clubes as pessoas são estimuladas a criar e a agir. Dessa forma, os participantes têm naturalmente o interesse em participar de ações que possibilitam exprimir suas habilidades e alcançar realizações mais amplas, que complementam os desafios já colocados pelo cotidiano do trabalho.

Avaliações - Cada clube elabora anualmente o seu plano de ações, que complementa os objetivos, focando de forma equilibrada pessoas, clientes e resultados. As ações dos clubes são divulgadas mensalmente por um boletim denominado Sinergia by Mail. "A avaliação dos trabalhos é acompanhada mensalmente pela coordenação central. Semestralmente, são realizados encontros dos líderes dos clubes, quando são consolidados os planos e as realizações de cada um. Fora isso, a coordenação central promove campanhas de incentivo e reconhecimento, divulgando as realizações mais relevantes", reforça o diretor corporativo.

Sobre o investimento destinado aos Clubes de Sinergia, Luiz Edmundo afirma que cada clube detém um pequeno orçamento anual para aplicar em suas iniciativas. Esse valor oscila entre 8 e 12 mil reais. Como suas ações trazem benefícios para as unidades de negócios e suas equipes, é comum o aproveitamento dos orçamentos os próprios negócios. Por exemplo: reunindo diversos orçamentos de treinamentos descentralizados, o Clube de Sinergia local pode promover uma ação conjunta para colaboradores das diferentes unidades, favorecendo a integração entre as equipes, com melhor escala de custos. "Mas, o principal investimento é o próprio tempo das pessoas que se dedicam, sejam atuando diretamente nos clubes, seja participando como colaborador de suas iniciativas", conclui.

Palavras-chave: | Accor | sinergia | integração |

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