Integração é indispensável ao planejamento estratégico

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Patrícia Bispo
Formada em Comunicação Social - Habilitação em Jornalismo, pela Universidade Católica de Pernambuco/Unicap. Atuou durante dez anos em Assessoria Política, especificamente na Câmara Municipal do Recife e na Assembléia Legislativa do Estado de Pernambuco. Atualmente, trabalha na Atodigital.com, sendo jornalista responsável pelos sites: www.rh.com.br, www.portodegalinhas.com.br e www.guiatamandare.com.br.

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Quando uma empresa destaca-se dos concorrentes, há vários fatores que contribuem para isso. Dentre esses, podemos citar: infraestrutura adequada ao negócio, ações estratégicas coerentes à realidade organizacional e uma equipe coesa. Todas essas ações merecem planejamento para que alcancem o êxito esperado, mas aquelas que envolvem os talentos humanos pedem uma atenção especial, afinal a organização lidará com pessoas que possuem personalidades com características diferenciadas, valores e paradigmas criados ao longo dos anos, bem como sonhos e expectativas individuais.

Na Betânia, empresa que atua no setor de laticínios, no primeiro semestre de 2010 a área de Recursos Humanos percebeu a necessidade de criar uma iniciativa capaz de unificar as pessoas numa mesma visão e transmitir a todos o ritmo de crescimento corporativo.

A CBL - Companhia Brasileira de Laticínios - foi fundada em 1986 pela Laticínios Betânia S/A. A atuação da companhia se estende por todo o Nordeste, com presença em diversos Estados, através da comercialização das marcas Betânia, Jaguaribe e Cilpe. Em Fortaleza/CE, funciona a administração central e o suporte corporativo das demais unidades. Possui filiais em: Recife/PE, Salvador/BA, Morada Nova/CE e Nossa Senhora da Glória/SE. A empresa tem 12 postos de captação e resfriamento de leite "in natura", dos quais cinco estão situados no Estado do Ceará, três em Sergipe, um na Bahia, um em Alagoas e dois em Pernambuco. Atualmente, conta com mais de 900 colaboradores.

Segundo Juliane Matos, coordenadora de Recursos Humanos da Betânia, a empresa observou que se notou a necessidade de integrar todos na mesma cadência. Além disso, a Betânia reconheceu a importância de compartilhar todos juntos as conquistas alcançadas a cada mês e comemorar essas vitórias. "Comunicar os bons resultados, os acontecimentos importantes em relação à busca por nossa visão, assim como também celebrar as conquistas dos próprios colaboradores como acontecimentos importantes na vida de cada um, exaltando sua individualidade. São momentos para exaltar as coisas boas, quebrar a rotina e descontrair o clima", complementa a coordenadora de RH.

O Programa Celebrar veio com a proposta de ser também um canal de comunicação em que a mesma informação chega a todas as filiais, contribuindo para criar um senso de unidade. No Celebrar, as informações são de toda a empresa, o resultado é apresentado e comemorado por todos independentemente do setor. Se, por exemplo, é apresentado o crescimento no setor de Vendas, a companhia parabeniza a todos incluindo as áreas de Suprimentos, Industrial, Administrativo, Financeiro, entre outros. Nesse caso, cria-se a possibilidade de motivar e, de forma eficaz, comunicar às pessoas com uma só ação deu o crédito necessário para que a diretoria investisse em uma ideia.

O "Programa Celebrar" em ação - Durante o mês que antecede uma atividade do Programa Celebrar, a área de Recursos Humanos reúne o máximo de informações como, por exemplo: os principais resultados de crescimento; as aquisições; as inaugurações de unidades ou linhas de produção; os novos produtos e embalagens; as campanhas de marketing; as ações promocionais com clientes.

Conte pra Gente - Vale destacar que também são divulgadas notícias sobre os funcionários como: a compra de uma casa nova; um carro; uma promoção há tempos desejada; um casamento; o nascimento de um filho, entre outros. Para a divulgação dessas novidades, foi criado um quadro chamado "Conte pra Gente" - uma campanha específica que estimula as pessoas a compartilhar suas conquistas pessoais e profissionais através de e-mail, telefone ou pessoalmente.

Após a apuração das informações, essas são reunidas em uma única apresentação de slides que será reproduzida em todas as sedes do Grupo CBL. Duas semanas antes do evento, é dado início a um processo de logística: confirmação de Buffet, datashow, DJ, tapete vermelho e organização do local onde será realizado o "Programa Celebrar". A divulgação da celebração é feita através de e-mail, cartazes, panfletos, mensagens enviadas para os palmtops dos vendedores, ligações telefônicas para os supervisores das equipes, bem como a participação da "rádio-peão".

O programa acontece de forma simples. Dura aproximadamente 45 minutos e cada unidade decide o melhor horário para realizá-lo, desde que seja na segunda semana do mês. O primeiro Celebrar do mês ocorre na matriz, pois é onde a apresentação é produzida e validada pelas diretorias. As demais unidades recebem a apresentação e realizam o Celebrar logo após.

"No dia do evento organizamos a programação na seguinte ordem: exibição dos slides, comentários dos diretores, apresentação dos aniversariantes e sorteio de brindes, homenagem especial referente a alguma data comemorativa e encerramento com uma mesa farta, como um grande coffee break. Sempre procuramos incluir nossos produtos dentro do que é servido no Buffet", explica Juliane Matos, ao acrescentar que a apresentação dos slides e a abertura são os pontos-chave do evento. Como o vídeo tem duração aproximada de cinco a sete minutos, com imagens coloridas e dinâmicas, conta ainda com uma música bem contagiante. A ideia é produzir um evento rápido, não cansativo e dinâmico.

Repercussão do Celebrar - A mensuração do Programa Celebrar tem sido feita, principalmente, pela quantidade de pessoas que participam voluntariamente do evento. Contudo, indicadores da Pesquisa de Clima Organizacional nos itens: relacionados à comunicação; ao conhecimento sobre missão, valores e resultados da empresa; integração entre as pessoas, também suprem a área de RH para avaliar a iniciativa. "Sensivelmente, quando as pessoas, desde os principais gestores aos demais colaboradores utilizam o bordão ‘põe no Celebrar' e querem apresentar as novidades, percebemos que o evento é vivo, reconhecido e está fortalecendo a cultura organizacional", sintetiza a coordenadora de Recursos Humanos.

Quando indagada sobre o que mudou na organização, depois que o Programa Celebrar foi implantado, Juliane Matos diz que os objetivos estão sendo alcançados, segundo a proposta do planejamento que inclui: o fortalecimento da identidade organizacional; a unificação das pessoas numa mesma visão e transmissão a todos do ritmo de crescimento da empresa; a integração das pessoas na mesma cadência; o reconhecimento da importância de compartilhar as conquistas alcançadas a cada mês e comemoração dessas vitórias; comunicação dos bons resultados; os marcos importantes em relação pela busca da visão corporativa, entre outros.

"O Programa Celebrar abriu um canal de comunicação onde todos os profissionais podem aparecer e contribuir. É uma longa caminhada, mas estamos certos de que essa iniciativa contribui muito para as transformações culturais que queremos e isso colabora para o alcance dos resultados da empresa", enfatiza Juliane Matos. Ela cita que as pessoas passaram a se sentir mais integradas com o negócio, pois o Celebrar revela informações importantes como faturamento, metas, positivação de clientes e diversos outros dados, que na maioria das organizações, são restritos aos cargos de liderança. Com isso, os colaboradores desde o ajudante de serviços gerais até o diretor se sentem mais confiantes e orgulhosos por estarem compartilhando o mesmo conhecimento e principalmente os resultados que a empresa está alcançando.

Houve resistência às mudanças? - Ao ser indagada, sobre possíveis sinais de oposição ao processo de inovação que o Programa Celebrar proporcionou, a coordenadora de RH assinala que na implantação de toda e qualquer iniciativa há sempre uma resistência das pessoas com o desconhecido, principalmente com quem não está envolvido no planejamento. Com a Betânia não foi diferente.

No primeiro Celebrar, por exemplo, apesar de ter sido feito divulgações através da comunicação interna, muitos colaboradores não compareceram. Mas, no dia seguinte os profissionais que estiveram presentes ao evento, fizeram comentários positivos e motivadores. Para vencer essa barreira à inovação, a área de RH também promoveu um trabalho de divulgação via e-mail com as fotos do evento. Com isso, os funcionários sentiram-se interessados em participarem das edições que se sucederam.

Para Juliane Matos, ações dessa natureza podem melhorar a motivação das pessoas, o clima de trabalho, o sentido do trabalho para cada um e o fluxo interno de informações. "Sabendo das conquistas da empresa, de cada equipe e de outros colaboradores, os funcionários ficam empolgados em atingir suas metas e terem a oportunidade de serem reconhecidos por seus esforços. A cada Celebrar, os colaboradores contribuem cada vez mais, ao enviarem suas conquistas pessoais e profissionais. Esse feedback tem dado brilho a esta ação", finaliza a coordenadora de RH da Betânia.

Palavras-chave: | Betânia | Juliane Matos | equipe | Programa Celebrar |

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