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15/08/2005
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O gerente e a gestão das pessoas

Por Celso de Carvalho Vieira para o RH.com.br

Exercer essa função nos dias atuais é, no mínimo, estressante. O grau de exigências e de conhecimentos quase o caracteriza como um super-homem. Senão, vejamos: deve saber administrar (planejar, organizar, liderar e controlar); ser eficaz (atingir as metas) e eficiente (saber usar os recursos para atingir as metas); excelente comunicador; hábil negociador; interagir com as pessoas; liderar grupos; delegar racionalmente; possuir boa dose de criatividade; ser coaching (treinador) de sua equipe de trabalho; conhecer as melhores ferramentas administrativas; ser gestor dos talentos humanos; estar sempre atualizado. Enfim, conhecer um pouco de várias ciências e saber aplicá-las diariamente. Agora, será que é isso que acontece no dia-a-dia das organizações? Provavelmente não!

Tenho conversado com gerentes de diversos ramos de atividades, seja de supermercados, banco, vídeo-locadora, restaurante, indústria, multinacionais, de shoppings e quase sempre ouço uma mesma afirmativa quando lhes pergunto: "qual a parte mais árdua do seu cargo?".
A resposta quase sempre se resume em: "administrar as pessoas".

Ao que parece o relacionamento humano está complicado no século da comunicação virtual, pois as pessoas parecem distantes, isoladas em seus próprios problemas. O individualismo impera nas interações e acaba não satisfazendo as necessidades pessoais dos indivíduos em todas as camadas da nossa sociedade.

Conseqüentemente, os gerentes fazem parte dessa realidade e certamente o mais difícil na execução de suas tarefas é a Gestão das Pessoas.

Portanto, sou adepto dos princípios de relacionamento interpessoais no ambiente de trabalho, por entender que algumas regras básicas de sucesso são necessárias para o trabalho em equipe tão exigido em nossos dias. São elas:

1o) O gerente deve sempre manter ou elevar a auto-estima dos colaboradores - As pessoas precisam ser elogiadas ou até mesmo criticadas pelo trabalho que executam. O importante é o foco no problema e não nas pessoas. Elogiar ou criticar o trabalho e não quem o executou. Isso mantém ou eleva a auto-estima das pessoas. Acima de tudo, deve prevalecer a sinceridade. Todos temos a exata noção de nossos pontos fortes e fracos. Quando o colaborador percebe não serem sinceros os elogios ou críticas, fica abalada a sua confiança no gerente, prejudicando a interação e comunicação.

2o) O gerente deve ouvir e responder com empatia - Saber ouvir é uma arte, e empatia é se colocar na situação do outro. Por isso, temos dois ouvidos e apenas uma boca, e isto já quer dizer algo a cada um de nós. É preciso exercer a arte de ouvir e não apenas escutar, procurando responder com sentimentos aos problemas colocados pelos colaboradores. Essa regra básica é fundamental, visto a grande individualidade e a falta de tempo, além do intenso uso dos recursos virtuais de comunicação que afastam o contato pessoal e dificultam os relacionamentos. Já não há paciência para ouvir, quanto mais se colocar no problema do outro. Porém, quando isso acontece, os resultados são impressionantes para o trabalho em equipe.

3o) O gerente deve pedir ajuda para solucionar o problema - Você já percebeu quanto retrabalho é feito; quanto refugo de produção existe; quanto desperdício em mão-de-obra e horas, causadas simplesmente pelas pessoas, ao tentarem resolver as coisas isoladamente e sem qualquer ajuda (o famoso "deixa comigo"), mesmo quando existem as dúvidas?

Para o trabalho em equipe ser vitorioso, é necessário ter a mente aberta para solicitar e desenvolver idéias geradas pelos integrantes do grupo. Isso provoca uma explosão de novas formas de executar as tarefas e enriquece a comunicação e interação da equipe. O gerente não deve demonstrar insegurança ao pedir ajuda, porém não deve tirar a sua responsabilidade diante da equipe. Deve ajudar no que é de sua competência para a solução dos problemas pela equipe.

Se observarmos essas regras básicas, você não verá nada de novo, porém são tão antigas no relacionamento entre os seres humanos e por isso mesmo, sempre esquecidas. Talvez por serem tão simples podem dar resultados expressivos no relacionamento entre as pessoas. Os gerentes deveriam aplicá-las e certamente farão a diferença. E quem sabe não deixaríamos de ouvir a famosa frase: "o mais difícil é lidar com as pessoas".

Palavras-chave: | gerente | líder | liderança |

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