Ah, se todo gestor fosse como um bom motorista

Por Eugênio Maria Gomes para o RH.com.br

Eugênio Maria Gomes
Eugênio Maria Gomes é Engenheiro, Professor da Faculdade de Ciências Administrativas de Caratinga, Coordenador e Professor do curso de Pós-graduação em Administração e Marketing, Pró-Reitor de Planejamento, Administração e Finanças do Centro Universitário de Caratinga-UNEC, Mestre em Administração, Pós-graduado em Gestão Empresarial e Especialista em Marketing. Doutorando em Administração pela UDE de Montevideu-Uy.

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Logo após assumir um cargo administrativo na Academia, quando da implementação de alguns procedimentos usuais na rotina administrativa, tomei conhecimento da existência de alguns comentários do tipo: "O cara é um engenheiro, um administrador. Está acostumado a lidar com motoristas, não com coordenadores, gerentes educacionais e professores universitários".

O comentário se referia ao fato de eu ter trabalhado com o gerenciamento de motoristas, trocadores e supervisores de tráfego durante seis anos. Isso, antes de arriscar-me à atuação no serviço público, durante um ano, na função de secretário municipal, para em seguida, no ano de 2000, dar início às minhas funções atuais como professor e administrador em uma instituição de Ensino Superior.

Passados cerca de oito anos de efetiva atuação como administrador na comunidade acadêmica - com esta questão devidamente resolvida, vivenciando produtivas relações com meus colegas professores, coordenadores e colaboradores do setor técnico-administrativo - fico à vontade para comentar sobre o assunto.

O tempo é, de fato, eficaz para a compreensão e aprimoramento de nossas ações. Hoje eu percebo que, ao implementar alguma mudança, propor quebra de alguns paradigmas ou a construção de algo novo no âmbito da Administração, em qualquer área das mais diversas organizações, é possível e, até comum, que alguém menos avisado possa dizer, diretamente ou por linhas tortas, um jargão como o citado logo no início.

Quando digo "menos avisado", refiro-me ao desconhecimento, por parte de alguns, da importância do trabalho de um bom motorista de ônibus e ao preconceito intrínseco no comentário, em relação à sua função. Refiro-me, também, à dificuldade que as pessoas têm de conceberem a ideia de não serem dirigidas o tempo todo, de se comprometerem com o resultado global de uma organização a partir da sua atuação como gestor, de fato, do negócio que coordena.

Assim, não poderia perder a "deixa" e fazer o link entre o gestor educacional, quer seja um coordenador de curso, de projetos ou extensão, bem como os gestores dos diversos setores de uma instituição educacional, com o trabalho de um bom motorista. Esse profissional faz muito mais que conduzir um ônibus com segurança. Quando entramos no veículo como passageiros não imaginamos a gama de informações, treinamentos e procedimentos que norteiam o trabalho daquele profissional.

Ao iniciar a sua viagem, o motorista deve ser cortês; deve cuidar para que todos os passageiros estejam munidos de seu bilhete de passagem; deve se responsabilizar pela segurança dos usuários, dirigindo com cuidado, obedecendo às leis de trânsito vigentes; deve exercer a direção defensiva, preocupando-se com os demais motoristas, veículos e vias de circulação.

Além disso, deve ser diligente em relação ao consumo de óleo, de pneus e componentes mecânicos, hidráulicos, elétricos, entre outros; deve observar o efetivo pagamento dos valores correspondentes pelos passageiros; e também deve observar o horário de saída e os tempos de parada em cada ponto, os pontos de embarque e desembarque de passageiros, cuidando para que não fique nenhum passageiro para trás, quer seja no ônibus, quer seja na estrada.

Conforme previsto na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), esse profissional deve exercer suas funções com urbanidade, tanto em relação aos passageiros como aos seus colegas de trabalho, seus superiores e comandados. Os bons motoristas como aqueles que atuam na Viação Riodoce - empresa onde pude vivenciar valorosas e ricas experiências profissionais - são de fato gestores de negócio, devendo cuidar para que o resultado de suas atuações profissionais seja o melhor possível e que proporcionem satisfação para o cliente e para a organização. Neste caso, não deveria ser o gestor, atuante nos mais diversos segmentos - acadêmicos ou comerciais, públicos ou privados - um gerente do seu negócio?

Fazendo a comparação com o trabalho de um bom motorista, fico pensando que o gestor educacional, além de ser cortês, deve cuidar para que os seus professores estejam munidos de seus planos de aulas; que seus alunos estejam devidamente matriculados; deve ser proativo no cumprimento do que está estabelecido em seu plano de curso.

Além disso, deve ser diligente em relação aos custos, do pincel e apagador aos materiais caros utilizados nos laboratórios; deve verificar o pagamento das mensalidades de seus alunos para poder manter o pagamento de seus professores em dia; deve observar o cumprimento de horários dos tempos de aula, dos intervalos.

E ainda, deve cuidar para que os alunos se façam presentes em sala e não nos corredores, bem como atentar-se para que o programa pedagógico seja cumprido. Deve atuar na sua área, como se estivesse atuando em seu próprio negócio, buscando a satisfação de seus clientes, internos e externos, bem como a satisfação da organização onde trabalha, oferecendo-lhe o melhor resultado operacional e financeiro.

Assim, imagino a atuação dos gestores de todas as áreas, de todos os setores, visando sempre à concretização do que preceituam as relações de trabalho, fazendo com que o retorno dos benefícios, a que faz jus em função do cargo que ocupa, seja o melhor resultado como consequência de suas ações.

Um bom gestor educacional deve ser, sim, um bom motorista, conduzindo com prudência, segurança, conhecimento, cortesia e resultados positivos todos os seus alunos até o destino chamado mercado de trabalho. Dessa forma, cuidando para que a empresa permaneça saudável e possa lotar, cada vez mais, ônibus e salas de aula.

Palavras-chave: | liderança | gerente |

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