A confiança da liderança na sustentação do negócio

Por Ana Lúcia Rocha para o RH.com.br

Ana Lúcia Rocha
Coach Personal & Professional & Executive pelo Behavioral Coaching Institute – Sociedade Brasileira de Coaching. Passagem por empresas como Contax e Grupo Habib´s, adquiriu expertise na área de desenvolvimento organizacional, com destaque para Programa de Desenvolvimento de Liderança, Coaching e Universidade Corporativa. No Grupo Habibs esteve à frente dos projetos de Desenvolvimento da Universidade Corporativa e no Programa de Desenvolvimento Gerencial. Oportunamente implantou a cultura de Coaching obtendo resultados mensuráveis nos gaps identificados no grupo de líderes. Obteve 67% de evolução de 2009 para 2010 nos indicadores: feedback, acessibilidade, motivação, flexibilidade, relacionamento, confiança e apoio. Co-autora do Livro: Ser + Inovador em RH: Idéias criativas e novas propostas para o desenvolvimento do capital humano com o tema Coaching: como aprendizagem transformacional, no qual compartilha sua experiência na implantação da cultura de Coaching na rede varejista Habibs e aplicabilidade à média gerência. É palestrante com temas como Liderança, Desenvolvimento Humano, Carreira e Coaching. Formação acadêmica: Especialista em Pedagogia Empresarial (pós-graduação) / FMU – 2010; Graduada em Gestão de Recursos Humanos / UNIFAI – 2008; Graduada em Comunicação Social – Relações Públicas / Fundação Cásper Líbero – 2003.

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Na década de 90, o conceito de Melhores "Empresas para se Trabalhar" no Brasil ampliou a ideia de que uma organização deveria ter como objetivo principal oferecer os melhores produtos e serviços e passou a apontar que além destes, deveriam oferecer os melhores ambientes para se trabalhar.

O Great Place to Work, instituto responsável por pesquisas que qualificam as empresas neste ranking, aponta "que o desenvolvimento de relações de confiança é o fator principal nas Melhores Empresas para Trabalhar. O papel da liderança é chave nas organizações, uma vez que, para o funcionário, o seu líder imediato representa a própria empresa. A liderança é também responsável por desenvolver e incentivar relações de confiança na organização pela postura, pelo exemplo e pela adoção de práticas que interferem diretamente no ambiente de trabalho. Preparar e desenvolver a liderança na empresa é uma ação mandatória. Liderança não significa apenas envolver as pessoas que ocupam cargos de chefia. Pode - e deve - abranger um contingente maior de funcionários, inclusive aqueles que estão sendo preparados para gerir pessoas no futuro".

As empresas de um modo geral buscam transmitir confiança aos seus clientes, pela qualidade de produtos e serviços. E mesmo as marcas mais solidificadas precisam constantemente cuidar para se manterem competitivas e saudáveis. No entanto, é sabido que o mundo vive uma transformação espantosa e de incertezas. A credibilidade da marca não é mais somente garantida pela qualidade de seus produtos, serviços e valor atrativo. As organizações do mundo todo precisam estar atentas às demandas de um novo cenário: ser responsável socialmente e ambientalmente e principalmente com o seu cliente interno. Cliente interno? Sim, com aquele profissional que cede ao seu negócio, seu sorriso, sua voz, sua alegria, sua inteligência e força de trabalho para o atendimento encantador.

Fazer parte das 100 melhores lojas para se trabalhar no Brasil não é modismo, é uma estratégia de alto impacto. Não temos como negar que a escassez de mão de obra e a briga acirrada por pessoas estão, cada vez mais, fazendo parte do mundo empresarial e precisamos AGIR. É nesse ponto a importância fundamental da liderança. Como descrevemos acima, o instituto Great Place to Work, enxerga a confiança como o pilar de um excelente lugar para trabalhar. E a sua empresa, também?

Como líder e empresário você deve entender seu papel, que não passa a ser somente controlar, mandar, corrigir e remunerar. Mas passa a ser um agente de transformação! Ou seja, o profissional que fará a diferença tornando seu negócio em um ambiente sadio de trabalho, no qual a força motriz é a humanização para resultados extraordinários.

Para ser um Líder Altamente Eficaz, você deverá primeiramente estar aberto a aprender, e querer se transformar. Depois enxergar as pessoas como alicerce de seu negócio e entender o conceito de "cliente interno" e, para isso, você deve preparar sua liderança. E isso pode ser feito com programas de desenvolvimento gerencial que atendam à necessidade do seu negócio e com coaching.

E você sabe o que é coaching? É uma metodologia de desenvolvimento de pessoas que visa principalmente desenvolver competências dos seus melhores profissionais e ajudá-los a alcançarem uma melhor performance em sua atuação. Possui resultados excepcionais comprovados, pois objetiva a aprendizagem que transforma. E para os tempos modernos, a mudança de modelo mental de sua equipe gerencial somente será possível, se você trabalhar as crenças e os paradigmas estabelecidos por ela e que muitas vezes impedem o crescimento da organização.

Deseja mudar uma cultura? Gostaria de equipes de alta performance? Deseja que seu negócio tenha um atendimento encantador? Então, provoque a mudança na liderança que transmitirá confiança para toda a organização e assim você experimentará a mudança significativa.

Palavras-chave: | estilo de liderança | equipe | coaching |

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