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11/08/2003
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Funcionários motivados, clientes felizes

Por Maria Cristina Wille Neves para o RH.com.br

Para conquistarmos nosso cliente, quem você acha que precisa estar mais motivado?
Devemos levar em consideração que todos fazem parte de uma grande engrenagem, que as peças dependem umas das outras para funcionarem adequadamente. Todos precisam estar motivados! Mas para que um funcionário se torne motivado, devemos dar condições a ele e, quando eu falo em condições, não falo de benefícios, equipamentos adequados ou algo parecido.

Tudo isso é importante, mas o mais valioso é pararmos para ouvir as suas necessidades e expectativas em relação à organização. Devemos proporcionar um momento de reflexão sobre a missão de cada um enquanto membro da organização, seus objetivos pessoais e profissionais, seus temores, suas esperanças e devemos despertar neles a consciência de que a empresa possui muitos pontos positivos e que estes, por sua vez, só foram alcançados graças ao esforço de cada um.

E o que o profissional de RH pode fazer para motivar os funcionários?
Bem, esta não é uma tarefa só do profissional de RH, ela compete a todos dentro da empresa, desde o presidente até o mais humilde dos funcionários. Mas algumas ações podem ser desenvolvidas pelo profissional de RH, tais como: * Reuniões realizadas com os funcionários, onde haja uma participação efetiva com idéias, sugestões, críticas;
* Encontro promovido entre os gerentes, para levantar as possíveis zonas de desmotivação, descobrir as causas e o mais importante: encontrar soluções para sanar os problemas;
* Implantar caixas de sugestões, onde os funcionários possam sugerir ações que visem o bem-estar de todos dentro da empresa e fazer com que estas sugestões possam ser implementadas. Isso traz comprometimento do funcionário, faz com que ele se responsabilize pelo crescimento da organização;
* Realizar treinamentos com o enfoque voltado para a valorização da vida pessoal e profissional, não só puramente técnicos.

Enfim, inúmeras atitudes podem ser tomadas pelo pessoal de RH para motivar os funcionários de sua empresa. Basta encontrar a mais adequada e aplicá-la de forma correta. Nosso grande objetivo com este trabalho é motivar o funcionário, abrindo seus horizontes sobre o seu valor para a instituição e principalmente estimulando o valor da instituição em sua vida.

Com isso, buscamos pessoas criativas e comprometidas com os objetivos da organização. E esse compromisso só acontecerá quando o funcionário compartilhar a visão organizacional e quando o crescimento da organização significar o seu próprio crescimento.

É necessário que exista uma conversa diária, troca de idéias, respeito às opiniões, transparência e clareza de intenções. Precisamos ter a mão estendida para dar o apoio no momento certo. E com os funcionários motivados e respeitados, nós teremos clientes mais satisfeitos.

Palavras-chave: | cliente | atendimento |

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COMENTÁRIOS (1)
Silvana de Andrade em 27/03/2012:
Excelente artigo. Trabalho em uma empresa onde a rotatividade é muito grande. Acho que é essencial montar uma equipe motivada e disposta a vestir a camisa da empresa, a se tornar parte do processo. Esse artigo vai contribuir nesse objetivo.

 
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