Tome cuidado com as pesquisas de clima organizacional

Por Armando Pastore Mendes Ribeiro para o RH.com.br

Armando Pastore Mendes Ribeiro
Matemático, Pós-Graduado em Administração de RH, Formação em Coordenação de Dinâmica dos Grupos pela SBDG (Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos). Membro da World Future Society, Formação de Master em Programação Neurolingüística, Consultor de Desenvolvimento e Treinamento e RH, Facilitador e Conferencista de eventos nos seguintes temas: Criatividade, Comunicação, Facilitadores de Aprendizagem, Conflitos e Negociação, Visão Estratégica de RH, Planejamento, Desenvolvimento Gerencial, Liderança. Visão de Futuro. Professor do curso de Pós Graduação do CEFET-PR - Especialização em Gerência da Engenharia de Manutenção - Disciplinas Ações Processos Gerenciais e Gestão de RH. Desde 2000. Professor do Curso de Pós Graduação - CONSULTORIA EMPRESARIAL , desde 2001 - FESP PR. Professor Convidado para a Disciplina Tópicos Especiais do Curso de Administração da FESP/PR - 2001 . Sócio-Diretor da PENSARE, Consultoria, Treinamento e Promoção de Eventos desde 1998. Coordenador do Grupo de Estudos e Desenvolvimento de Pessoal - GEDEP/Curitiba - 94/95. Diretor Financeiro e Diretor de Convênios da ABRH/PR Gestão - 96/97. Coordenador de Implantação do Código de Ética da Escola Anjo da Guarda - Curitiba/PR. Coordenador de Socialização e Dinâmicas dos Grupos no curso de Formação de Médicos Especialistas em Acupuntura -AMP - CESAC até 2000.

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Faz pouco tempo que recebi uma consulta de uma amiga sobre Pesquisa de Clima Organizacional. E a partir da premissa de que compartilhar é a solução, passo os principais tópicos da resposta que dei a ela, com um grande alerta: tome muito cuidado com as pesquisas de clima e cultura organizacional.

Pesquisar o clima e a cultura organizacionais exige um trabalho bem fundamentado, pesquisado e realizado por profissionais competentes. Soluções caseiras, embora hipoteticamente mais baratas, costumam redundar num tremendo desastre. Os profissionais do RH das empresas - apesar da boa vontade, comprometimento e dedicação - não realizam uma pesquisa metodológica prévia. Importam ou copiam (o que é péssimo) formulários de outras organizações sem um competente embasamento teórico/prático e, ainda, por razões puramente de ordem financeira, aplicam os questionários e ficam sem saber o que fazer com aquela "montanha" de resultados. Quando conseguem, enfim, efetivar os relatórios e realizar reuniões devolutivas o "clima" está péssimo. O estresse desses profissionais chega ao limites da loucura.

Pesquisar clima de uma organização cria nas pessoas expectativas de mudanças. É um perigo enorme realizar pesquisas de clima sem profissionais muito bem preparados. Isso não é difícil, pois leva tempo, estudo e dedicação. Isso não quer dizer que o pessoal da área de RH não possa elaborar e aplicar essa ferramenta, mas é preciso:
* estudar muito, participar de cursos específicos sobre o assunto;
* fazer uma networking com várias organizações;
* realizar dezenas de reuniões com todos os envolvidos;
* elaborar testes de mesa e aprimorar formulários de acordo com os testes;
* conseguir a adesão da alta administração da empresa para os resultados que serão obtidos. Alguns podem não ser exatamente bons como se imagina. Contudo, é preciso que eles estejam cientes desse processo.

As empresas que preferem partir para a contratação de uma consultoria, constatam que o tempo desde a elaboração até a apresentação dos resultados finais (devolutivas e relatórios) é muito menor. Contrariando o que se imagina, o investimento é menor se comparado com a solução caseira. Uma boa consultoria consegue demonstrar isso na ponta do lápis.

A expertise de quem já aplicou essa ferramenta em várias empresas é um fator preponderante. Não é permitido errar numa pesquisa de clima. Uma consultoria ou um profissional idôneo repassa toda a metodologia, para que numa próxima oportunidade a empresa que contrata possa realizar uma nova pesquisa de clima e cultura sem necessariamente ter que contratar novamente os serviços de uma consultoria especializada. Entretanto, via de regra, o trabalho de uma consultoria séria é tão bem feito que nas próximas oportunidades ela, geralmente, é novamente contratada. Outro fator, não menos importante, é a imparcialidade da consultoria contratada. Comparada com a situação caseira - quando a área de RH realiza a pesquisa - os profissionais estão envolvidos nas questões e podem tender a minimizar ou maximizar alguns resultados para como dizem "sair bem na foto"! E isso é natural.

Uma pesquisa desenvolvida pelos próprios funcionários da empresa - do departamento de RH - pode ser a solução? Sim. Isso, contudo, vai depender:
* se entre eles já existe alguém especialista no assunto, caso contrário isso acarretará um tempo muito maior de consultas e embasamento teórico;
* sem esquecer que a área de RH terá de enfrentar inúmeros obstáculos da hierarquia normal da empresa, uma vez que sofrerá inúmeros boicotes e perseguições.

Passado tudo isso, finalmente a área de RH poderá aplicar com sucesso a pesquisa. O tempo de duração, só um vidente poderá dizer, mas afirmo: não será pequeno. A contratação de uma consultoria especializada, geralmente, é muita mais rápida, uma vez que ela já possui toda a metodologia necessária e o embasamento. É bom lembrar que a opção for contratar uma empresa para realizar um trabalho dessa importância requer a apresentação de referências, informações adicionais sobre a idoneidade da consultoria, um contrato de gestão e de repasse de metodologias, e, principalmente, de confidencialidade de todos os dados. Para essas informações, sugiro que a tabulação seja realizada no ambiente da empresa contratante.

E finalmente, verifique se a consultoria a ser contratada tem uma equipe que inclua:
* redatores - é sabido que perguntas bem elaboradas conseguem receber respostas inteligentes, pois 90% do sucesso de um bom formulário depende da sua redação;
* profissionais pesquisadores - saber como aplicar a pesquisa garante credibilidade e minimiza a resistência natural que os profissionais têm ao responder questões que poderão influenciar diretamente sua vida profissional;
* estatísticos - saber como tabular e tratar os dados significa conseguir qualidade nos relatórios;
* profissionais qualificados em reuniões devolutivas sabem como apresentar as principais questões, minimizam os impactos que podem causar na alta direção e nos funcionários;
* profissionais na área de informática, pois eles sabem como trabalhar os dados estatísticos e o uso da tecnologia é fundamental para a credibilidade da pesquisa como um todo que se traduzem na agilidade da confecção final dos relatórios.

Pesquisas de clima realizadas pela Intranet ou através de formulários não têm grande variação sobre tudo que está acima escrito. A opção é clara: fazer um investimento ou perder a credibilidade; diminuir o nível de motivação; aumentar e não tratar os conflitos. Tudo é uma questão de escolha.

Consertar um erro desse custa muito caro. Tome muito cuidado com as pesquisas de clima. Pense nisso!

Palavras-chave: | motivação | pesquisa de clima | clima organizacional |

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