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19/03/2007
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O gerenciamento do clima organizacional

Por Maria Luisa Wey para o RH.com.br

O gerenciamento do clima organizacional pode se dar de diferentes maneiras, a mais comum delas é a chamada Pesquisa de Clima Organizacional. Com qual objetivo se aplica uma Pesquisa de Clima Organizacional?

Ao perguntarmos isso para os profissionais de RH de empresas, podemos ter variedade de repostas, mas a grande maioria responderá que tais pesquisas são feitas com o objetivo de aumentar a satisfação dos colaboradores com as condições e as interações no ambiente de trabalho.

Tal resposta pode ser considerada adequada na medida em que a satisfação do colaborador com seu ambiente de trabalho implica num aumento de sua motivação para trabalhar e alcançar assim os objetivos organizacionais propostos. E para que a pesquisa de clima sirva a este propósito, alguns passos simples devem ser seguidos.

Há vários anos participo de grupos de RH virtuais (via Web) e, freqüentemente, vemos participantes dos grupos que trabalham em empresas pedindo, entre outras coisas, modelos de pesquisa de clima. Se tais pedidos forem feitos apenas com o objetivo de se conseguir exemplos de modelos (formato estético e opções de respostas), não há problema algum nisto. Mas se, por outro lado, tais materiais servirem de base para a elaboração do conteúdo de uma pesquisa de clima, temos aí um grande problema.

Isto porque, para que uma Pesquisa de Clima Organizacional aumente a motivação dos trabalhadores para trabalhar e alcançar os objetivos e a estratégia organizacional propostos, tal pesquisa deve ser elaborada com base nesses objetivos e nessa estratégia determinados; caso contrário, dificilmente levará ao seu alcance, podendo, na melhor das hipóteses, ter como efeito, colaboradores mais felizes, o que por sua vez pode levar a um aumento da atração e retenção de talentos.

Certamente colaboradores felizes e índices mais altos de atração e retenção de talentos são resultados desejáveis e que devem ser buscados. Entretanto, tais resultados são pequenos diante do potencial abrangente da pesquisa de clima como ferramenta estratégica de gestão. E este é justamente o papel exercido por uma pesquisa de clima quando bem elaborada e aplicada.

Deste modo, é desnecessário afirmar que, antes de tudo, o RH deve conhecer a fundo os objetivos e a estratégia da organização na qual atua. Partindo daí, para que uma pesquisa de clima seja eficaz e bem-sucedida, antes mesmo de se elaborar a pesquisa, é necessário planejar as fases da mesma, começando por estabelecer, em conjunto com a alta direção uma estimativa aproximada dos recursos financeiros que poderão ser alocados para a fase de follow up (acompanhamento); quando haverá tomada de ação com base nos resultados obtidos.

Além disso, complementando esta etapa, deve-se estabelecer, de comum acordo com a alta direção da empresa, quais pontos devem e quais não devem ser abordados, partindo do pressuposto de que deve haver disposição para mudança em relação aos pontos abordados.

Tal mudança pode vir a ocorrer ou não, dependendo dos resultados obtidos. Entretanto, ainda assim, deve haver a disposição para fazê-las, caso mostre-se necessário. Deste modo, evita-se o famoso “tiro no pé”, ou seja, uma situação na qual se fazem perguntas na pesquisa para as quais não há disposição e/ou verbas para tomada de ação (melhoria) com base nas respostas recebidas.

Os pontos descritos acima não se resumem às verbas financeiras e observamos que muitas vezes as mudanças necessárias não dependem de investimentos. Mas quando efetivamente temos uma situação onde as melhorias necessárias têm um custo não previsto e não aprovado, que por sua vez, leva à não disposição para tomada de decisão (melhoria), a inclusão de questões na pesquisa de clima abordando tais temas gera, inevitavelmente uma falta de credibilidade da pesquisa e muitas vezes até mesmo do departamento de RH como um todo.

Isto não significa que a organização deva sucumbir e tomar ações com base em toda e qualquer reclamação ou requisição advinda da pesquisa (até porque não há orçamento que agüente isso), mas sim que ela deve explicar suas razões quando optar por não tomar ação em determinadas questões que surgirem.

Portanto, resumindo a questão, na elaboração da pesquisa é recomendável que não haja perguntas a respeito de temas sobre os quais não se tem intenção alguma de mudar.

Deste modo, além dos objetivos e a estratégia organizacional propostos, a elaboração dos temas e do conteúdo geral de uma pesquisa de clima deve ser feita considerando a disposição da alta direção para tomar ações com base nos resultados da pesquisa e os recursos disponíveis para tanto.

Seguindo estas diretrizes, certamente a pesquisa de clima cumprirá com eficácia sua função, conduzindo a organização a níveis de excelência em produtos e serviços e atuando como imprescindível ferramenta estratégica de gestão.

 

Palavras-chave: | motivação | clima organizacional | pesquisa de clima |

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COMENTÁRIOS (1)
LEANDRO em 01/08/2011:
A LONG TIME, O TEMPO PASSA E A SAUDADE SÓ AUMENTA ...PARABÉNS PELA FAMÍLIA, DO SEU ANJO DA GUARDA.

 
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