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26/03/2007
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3M valoriza a opinião do colaborador

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

A constante preocupação por captar e reter talentos leva muitas companhias a desenvolverem ações que impactam diretamente no dia-a-dia dos colaboradores. Isso, na prática, pode ser observado em programas voltados para melhorias da qualidade de vida dos profissionais, oferta de pacotes de benefícios diferenciados, estímulo à capacitação, dentre outros. Mas, como saber como e onde investir? É preciso apenas que a alta direção esteja disposta a destinar cifras elevadas em iniciativas que aparentemente possam dar bons resultados?

A prática corporativa mostra que ter boa vontade não é suficiente, pois o mercado já constatou inúmeras ações na área de Gestão de Pessoas que consumiram investimentos altos, mas não geraram resultados expressivos. Então, o “X” da questão é saber onde investir, ou seja, conhecer as reais necessidades dos profissionais, para que a partir dessas informações se possa investir certo, sem desperdícios de tempo e de verbas. Para isso, é preciso saber o que os funcionários pensam sobre a empresa, o que lhes falta, enfim, escutá-los. Uma ferramenta muito usada para essa finalidade é a conhecida Pesquisa de Clima Organizacional (PCO).

Não existe uma receita única para a condução desse trabalho, mas quem já aplicou essa ferramenta corretamente e soube utilizar seus resultados, obteve retorno positivo. Um exemplo bem-sucedido de organização que utiliza a pesquisa de clima é a 3M – multinacional americana que está presente no Brasil há 60 anos e que desde 1999 realiza a Pesquisa de Opinião. O objetivo dessa iniciativa é conhecer o que os funcionários pensam da companhia, dos processos, das políticas implementadas, da atuação das lideranças, entre outros fatores relacionados diretamente à rotina da empresa. Através da aplicação dessa ferramenta, a empresa tem identificado os pontos fortes e as oportunidades de melhoria, ao mesmo tempo em que encontra uma maneira de atuar mais próxima das necessidades dos seus funcionários.

A 3M é uma companhia de tecnologia diversificada com presença mundial nos mercados de consumo e escritório, display e comunicação gráfica, elétricos e comunicações, cuidados com a saúde, industrial, produtos e serviços para segurança, limpeza e proteção, além de transportes. No Brasil, possui cerca de 3.100 colaboradores e unidades localizadas nos Estados de São Paulo (Sumaré, Itapetininga, Ribeirão Preto, Mairinque), e Amazonas (Manaus). A companhia é conhecida por marcas como Scotch-Brite, Post-it, Scotch, Nexcare, Scotch Gard, Ponjita, Durex, Command e Nomad.

Vale ressaltar a área de RH/T&D coordena a Pesquisa de Opinião da 3M, sendo a mesma realizada globalmente e com a participação de um fornecedor. O público-alvo da ferramenta compreende 100% dos colaboradores da companhia e mesmo não sendo obrigatória, a empresa incentiva todos os funcionários a participarem do processo. Atualmente, a 3M consegue atingir uma expressiva participação de 92% dos funcionários. Segundo Cristiane Lo Ré, supervisora de Treinamento e Desenvolvimento da 3M, é importante salientar que durante a aplicação da pesquisa sempre há pessoas em período de férias ou afastadas por algum motivo de força maior, como é o caso de profissionais que se encontram de licença médica ou mesmo em reuniões externas.

A aplicação da pesquisa - Para aplicar a Pesquisa de Opinião, a supervisora de T&D comenta que a companhia reserva uma semana para que o processo seja conduzido com sucesso. Já a divulgação - para informar os funcionários sobre a pesquisa - acontece através dos canais de comunicação interna da organização como, por exemplo, faixas colocadas em locais estratégicos e avisos fixados em murais, entre outros. Além disso, a 3M conta com o apoio das lideranças que incentivam os funcionários a participarem da pesquisa. Um fato relevante, que garante a credibilidade do trabalho junto aos funcionários, é confidencialidade do processo, pois o respondente não precisa colocar seu nome na folha de respostas. “Para o pessoal administrativo e que atua na manufatura, aplicamos o mesmo formulário e reservamos uma sala com diferentes horários. Para os colaboradores de vendas, aplicamos um questionário acrescido com perguntas específicas para essa área”, exemplifica Lo Ré.

Durante a semana de aplicação da Pesquisa de Opinião dois profissionais da área de RH sempre estão presentes na sala onde os questionários serão respondidos. Na ocasião, faz-se uma explicação para os colaboradores de como o processo é conduzido e sobre a sua importância para a empresa e para quem nela atua. Após a aplicação de toda a pesquisa, os formulários (folha de respostas - leitura óptica) são enviados para os Estados Unidos, para que seja feita uma compilação dos dados.

Após aproximadamente um mês, a 3M recebe os resultados e a partir disso é preparado um ‘face a face’ – uma apresentação – onde são comparados com os dados novos que foram recebidos com os das pesquisas anteriores. Depois, esse material é enviado para todas as lideranças envolvidas no processo. “É de responsabilidade de cada liderança apresentar os resultados, corporativos e os próprios, para sua equipe”, destaca Cristiane Lo Ré.

Em seguida, um plano de ação deverá ser preparado por cada equipe e apresentado à sua respectiva liderança, para que exista um consenso nas ações corporativas. Também é elaborado um plano de ação corporativo que fica sob a responsabilidade do RH e de todas as áreas da companhia, para posteriormente ser apresentado aos funcionários através dos gestores. Já as ações implementadas a partir da Pesquisa de Opinião são divulgadas pelos meios de comunicação e reuniões realizadas entre líderes e equipes.

Atualmente, a Pesquisa de Opinião da 3M é realizada a cada dois anos. Nas questões desse trabalho, são abordados 20 fatores e para cada um desses existe uma média de três perguntas. Os fatores destacados são: os valores da 3M, inovação, crescimento, comunicação, supervisão, gerenciamento do desempenho, feedback, demanda da função, reconhecimento, comprometimento, responsabilidade, grupo de trabalho/equipe, liderança, alocação de recursos, progresso de carreira, foco do cliente, pesquisa, satisfação no trabalho, índice geral de satisfação e questões suplementares.

A partir dos resultados pesquisa de clima organizacional, a 3M implantou iniciativas específicas na área e Gestão de Pessoas. “No ano passado, por exemplo, havia uma oportunidade de melhoria no item liderança. Então, reformulamos nossos treinamentos e criamos outros. Hoje, coaching e trabalhos como desenvolvimento de equipe são oferecidos aos líderes que precisam de um apoio mais próximo. Políticas foram reformuladas, a exemplo do recrutamento interno e avaliação de desempenho para manufatura”, comenta Cristiane Lo Ré.

Quando questionada sobre os benefícios que essa prática trouxe à 3M, ela destaque que graças à Pesquisa de Opinião, a companhia conseguiu: entender um pouco mais as necessidades e as opiniões dos funcionários, bem como conquistou o envolvimento dos líderes quanto ao plano de ação e conseqüentemente a implantação de ações efetivas. “Além disso, podemos afirmar que ocorreu melhoria no clima de trabalho e nas relações, e melhorias contínuas nos processos e políticas interna”, finaliza.

Palavras-chave: | 3M do Brasil | pesquisa | clima | motivação |

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COMENTÁRIOS (1)
Marcela em 10/04/2009:
Olá, adorei saber do processo de Desenvolvimento de gestão de Pessoa da 3M, é muio interessante por que estou cursando a faculdade de adminisração em comércio Exterior e foi nos dados um trabalho que devemos apresentar sobre a 3M. E um dos assuntos é falar da parte da gestão de pessoal, por isso foi bem útil esse conteúdo abordado, gostei muito. Peço a gentileza de que assim que lerem meu comentário, possam me ajudar com algo mais específico sobre a 3M. Qualquer ajuda é de bom tamanho. Agradeço Pelo contexto. Vocês são demais!

 
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