O que influencia a gestão de clima organizacional?

Patrícia Bispo

Patrícia Bispo
Formada em Comunicação Social - Habilitação em Jornalismo, pela Universidade Católica de Pernambuco/Unicap. Atuou durante dez anos em Assessoria Política, especificamente na Câmara Municipal do Recife e na Assembléia Legislativa do Estado de Pernambuco. Atualmente, trabalha na Atodigital.com, sendo jornalista responsável pelos sites: www.rh.com.br, www.portodegalinhas.com.br e www.guiatamandare.com.br.

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Profissionais motivados, engajados com a organização e que apresentam uma performance acima das expectativas da empresa. Como identificar se esses fatores realmente existem ou estão, apenas, transcritos em um documento que descreve os valores e a missão de uma companhia? Para encontrar a resposta para essa indagação, a melhor alternativa é investir em ações voltadas para a gestão do clima organizacional. Surge outra pergunta: que caminhos a organização deve trilhar para identificar os índices de satisfação interna e, dessa forma, conhecer a realidade vivenciada pelos colaboradores?

Na Carbocloro, por exemplo, a gestão do clima organizacional tem sua origem em 1991 - ano em que foi aplicada a primeira edição da pesquisa de clima organizacional (PCO). A última edição ocorreu em 2008 e o objetivo da empresa é que a ferramenta seja realizada a cada dois anos. De acordo com Marcio Abreu, gerente da fábrica da Carbocloro, o principal objetivo da pesquisa de clima é compreender o que ocorre no ambiente de trabalho e com base nos resultados obtidos, possa ser elaborado um diagnóstico que permita a realização de ações condizentes com a realidade e as necessidades da companhia, bem como dos colaboradores.

Instalada no Brasil em 1964, a Carbocloro é uma joint-venture da Unipar - União de Indústrias Petroquímicas S.A (grupo nacional privado com atuação nas áreas química e petroquímica) - com a Occidental Chemical Corporation (maior fornecedor de cloro-soda dos Estados Unidos): cada qual com 50% da composição acionária. A companhia produz uma linha completa de cloro-soda. Fornece matéria-prima para os mais importantes e variados segmentos da indústria brasileira. Para se ter ideia, seus produtos são fundamentais para a fabricação de sabões, detergentes, remédios, plásticos, comestíveis, tecidos e muitos outros. No cenário nacional, a empresa responde pela capacidade instalada de 355 mil toneladas anuais de cloro e de 400 mil toneladas anuais de soda cáustica.

"No início, a primeira pesquisa de clima foi aplicada em uma sala de treinamento. De lá para cá, houve uma significativa melhora no processo. Em 2006 passou a ser realizada através da Intranet. Hoje, a PCO é conduzida pela área de RH e aplicada pela Consultoria Hay Group. Graças à parceria firmada com uma consultoria externa, o processo teve sua credibilidade fortalecida e o processo é conduzido com total isenção e sigilo dos respondentes", explica Abreu.

O público-alvo são todos os colaboradores da empresa, que corresponde a cerca de 400 pessoas. Vale salientar que mesmo com a empresa funcionando 24 horas, em três turnos: das 8h às 16h; das 16h às 24h e das 24h às 8h, todos os profissionais são convidados a participarem da pesquisa. Esse convite é feito através da área e Comunicação Interna que, por sua vez, está ligada à área de Recursos Humanos. A divulgação da PCO também conta com a participação direta dos gestores que, geralmente, promovem conversas com os liderados.

Indicadores - Dentre os indicadores focados pela pesquisa de clima organizacional estão: motivação, trabalho em equipe, credibilidade, segurança, saúde, meio ambiente, remuneração, entre outros. É importante salientar que a cada ciclo, a área de RH observa um aumento número de profissionais que respondem aos questionários disponibilizados na Intranet. Na última edição foi registrada uma participação de quase 90% dos funcionários.

O gerente da fábrica da Carbocloro comenta que a satisfação dos colaboradores é monitorada com em relação ao mercado e a companhia sempre espera atingir o patamar considerado de bom para excelente. Depois que todo o processo é concluído, os resultados são apresentados para a diretoria entender o que está acontecendo na empresa. "Quando chegamos nessa fase, já apresentamos um plano de ação para o que precisa ser trabalhado, melhorado dentro da organização", complementa Marcio Abreu. Os profissionais também são informados sobre os resultados da pesquisa e o as ações que serão adotadas melhorar a companhia.

Muito além da pesquisa - Quando questionado se a Carbocloro utiliza outros recursos para gerir o clima organizacional, o gerente da fábrica ressalta que esse trabalho vai muito além da adoção da PCO. Dentro desse contexto, ela afirma que o programa de gestão é muito mais amplo e compreende uma série de fatores que incluem identificação de talentos, avaliação de potencial, práticas de remuneração, mapa de carreira, gerenciamento e treinamento de pessoas, entre outros.

"Contamos com indicadores que contribuem significativamente para o gerenciamento do clima organizacional como, por exemplo, a adoção da avaliação de desempenho. Através dessa ferramenta, o líder conversa com o liderado e sempre dá um feedback. Assim, o colaborador sabe quais as competências ele precisa desenvolver, seus pontos fortes e o que a empresa espera dele", sintetiza.

Seis Sigma - Outro recurso que tem influenciado positivamente a gestão do clima organizacional na Carbocloro é o Seis Sigma - um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola, cujo objetivo é melhorar sistematicamente os processos, através da eliminação de erros. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como sendo uma estratégia gerencial, que possibilita a promoção de mudanças nas organizações. Essa metodologia possibilita que as empresas cheguem a melhorias nos processos, produtos e serviços, visando a satisfação dos clientes.

"O Seis Sigma incentiva o desenvolvimento do trabalho em equipe. Somos uma empresa de commodites e nos diferenciamos pela redução de custos. Em novembro deste ano teremos o Dia Seis Sigma, onde serão apresentados trabalhos dos profissionais como forma de reconhecimento. Nesse dia, escolheremos dois black belts e dois green belts - personagens da estratégia Seis Sigma", enfatiza Abreu.

Plano de Desenvolvimento Organizacional - Outro fator considerado relevante para a gestão do clima organizacional, informa o gerente da fábrica, é a adoção do Plano de Desenvolvimento Organizacional. Nessa ação específica, a empresa realiza investimentos maciços, para que sejam formados verdadeiros líderes e como consequência um Team Building, respeitando-se os anseios e as necessidades dos funcionários. "Só para ressaltar, todas as ações que desenvovemos no sentido de aprimorar a gestão do clima organizacional conta com mais um indicador positivo: 60,04% dos nossos colaboradores possuem nível superior completo e isso é um diferencial que contribui para a gestão da empresa. Isso facilita a assimilação e a disseminação das atividades que desenvolvemos", finaliza.

Palavras-chave: | Carbocloro | Marcio Abreu | clima organizacional |

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