A motivação precisa de incentivo?

Patrícia Bispo

Patrícia Bispo
Formada em Comunicação Social - Habilitação em Jornalismo, pela Universidade Católica de Pernambuco/Unicap. Atuou durante dez anos em Assessoria Política, especificamente na Câmara Municipal do Recife e na Assembléia Legislativa do Estado de Pernambuco. Atualmente, trabalha na Atodigital.com, sendo jornalista responsável pelos sites: www.rh.com.br, www.portodegalinhas.com.br e www.guiatamandare.com.br.

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Os índices de satisfação interna não são dos mais favoráveis, segundo resultados revelados pela última pesquisa de clima. Os funcionários estão com um desempenho abaixo do esperado, não conseguem assimilar o espírito de equipe e os gestores são candidatos a um ataque de nervos. Quantas empresas nesse exato momento passam por situações semelhantes e recorrem à área de Recursos Humanos para apagar esse "incêndio organizacional"? Só que quando esses problemas acumulam-se não existe uma fórmula mágica ou uma varinha de condão que ofereça soluções imediatas e eficazes.

Enquanto muitas organizações enfrentam momentos como os citados acima, outras adotam ações para motivar os colaboradores através de programas que estimulam os profissionais a vestirem a "camisa da empresa". Esse é o caso da Accentiv' que promove iniciativas direcionadas para reconhecer o desempenho dos seus talentos corporativos.

A Accentiv' é uma organização Accor Services que integra as empresas Ticket, Ticket Seg e Build Up - braço de serviços do Grupo Accor no Brasil, que atua no segmento de hotéis e serviços. A Accentiv' está no Brasil há 33 anos e é uma agência integradora de soluções de marketing de relacionamento.

De acordo com Mônica Marcondes, diretora de Novos Negócios da Accentiv', para motivar os funcionários, a empresa promove campanhas quadrimestrais de incentivo com o objetivo de estimular as principais áreas de negócio da Accor Services. As ações têm como público-alvo as equipes de vendas da Accentiv' e das demais unidades de negócios da Accor Services, bem como as áreas de apoio da Accor Services. É importante destacar que a coordenação da campanha é realizada pelas área de Marketing e Comercial da companhia.

"Através de nossas ações estimulamos as principais áreas de negócios da Accor Services a identificar e indicar potenciais oportunidades de negócios nos seus clientes e incrementar as vendas dos nossos produtos da família Top Premium, cartões e vouchers de compras", explica Mônica Marcondes. Ela destaca que para a cultura da empresa, o incentivo é muito mais do que oferecer uma premiação ao profissional. É visto como uma ferramenta de grande poder transformador, uma vez que motiva, muda posturas e comportamentos. Isso faz com que as pessoas a produzam mais e, consequentemente, gerem melhores resultados para a organização em que atuam.

As campanhas - Na prática, a Campanha de Incentivo da Accentiv' tem início através do lançamento do evento com entrega de gift, do vídeo e da apresentação do principal canal de comunicação um hotsite, onde os participantes informam-se sobre a iniciativa, consultam sua performance e indicam os leads. Esta ferramenta cita a diretora de Novos Negócios da Accentiv', é fundamental para a gestão da campanha que, ainda, possibilita a análise dos relatórios.

"Realizamos o lançamento para equipes e os agentes multiplicadores com apresentação do vídeo, esclarecendo dúvidas sobre a mecânica do processo que consiste pontuar os participantes que indicarem leads e, ao final da campanha, a produção será convertida em Top Premium", destaca Mônica Marcondes, ao acrescentar que a campanha é considerada um sucesso. Isso porque a empresa conseguiu a aderência de 95% do público participante e um incremento de 16% nas vendas apenas no primeiro trimestre da iniciativa.

Top Premium Evolution - Mais do que uma forma de reconhecimento da empresa em relação ao desempenho dos profissionais, o Top Premium Evolution dá a liberdade de escolha aos colaboradores da organização. Esses cartões tornam-se "polivalentes" porque são aceitos e podem ser utilizados nos terminais da Redecard. Os contemplados com o Top Premium têm a vantagem de adquirir a premiação em qualquer um dos 20 mil estabelecimentos credenciados como, por exemplo, o Ri Happy, Livraria Saraira, Extra, Siberian, C&C Casa e Construção, entre outros.

Mensuração de resultados - Para acompanhar o processo e os resultados da campanha, por meio do hotsite desenvolvido especificamente para a iniciativa, a empresa gera relatórios de participação, de indicações realizadas e de contratos fechados. Esses são os três indicadores usados pela Accentiv' para avaliar a iniciativa.

A mensuração, vale destacar, acontece semanalmente pela área de Marketing e por meio desses resultados é definida a sustentação da campanha. Uma vantagem é que essa logística permite agilidade para identificar pontos fortes e os que precisam ser melhorados. Para que os colaboradores fiquem cientes de todo o processo, a empresa tem a preocupação em divulgar os resultados, constantemente, para as unidades de negócios e seus participantes. Essa postura é adotada, pois a empresa considera importante que os participantes saibam como está sua respectiva atuação na campanha.

Quando questionada sobre os benefícios que as campanhas de incentivo geram, Mônica Marcondes enfatiza principalmente o envolvimento das equipes com foco em sinergia e o incremento da receita da empresa que teve percentuais significativos de aumento. Além disso, ao motivar os profissionais, a Accentiv' também estimula a atração e a retenção de novos talentos, sem mencionar que os gestores têm a oportunidade de identificar potenciais de profissionais que já fazem parte do quadro, dar o devido reconhecimento que eles merecem e, por conseguinte, recompensá-los pela dedicação e o desempenho que apresentam.

"O envolvimento dos gestores em campanhas de incentivo é muito importante e no caso da campanha atual consideramos essencial, principalmente por termos grande parte da equipe localizada fora de São Paulo. Mantemos esse público motivado e envolvido por meio de comunicação online, mas, no dia a dia contamos com os gestores para motivarem a equipe", conclui a diretora de Novos Negócios da Accentiv'.

Palavras-chave: | Accor | programa motivacional |

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