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03/05/2012
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Alexandre Slivnik: Disney, um caso de sucesso para sua empresa

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Qual a relação entre a satisfação dos clientes internos e externos, quando se pretende avaliar os resultados de uma empresa? Por que a busca pela excelência pelo atendimento ao cliente torna-se um fator estratégico para qualquer organização? Essas e outras questões serão respondidas por Alexandre Slivnik, conferencista internacional, que participará da 6ª edição do ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos), evento realizado pelo site RH.com.br, que acontece no período de 10 a 25 de maio.

Na oportunidade, Alexandre Slivnik ministrará a palestra em vídeo "A busca da excelência no atendimento ao cliente - Estudo de caso Disney", aonde apresentará aos congressistas como a Disney, a maior empresa de entretenimento do mundo, consegue cativar e estreitar o relacionamento com seus clientes. Segundo ele, isso não ocorre por acaso, uma vez que a organização pauta sua estratégia em três pilares fundamentais: trabalho em equipe, liderança e comunicação.

Para Disney é fundamental que as lideranças mantenham contato direto com suas equipes. Apenas para se ter uma ideia, nessa organização que ficou mundialmente conhecida pela magia dos seus personagens como Mickey, Pato Donald, Branca de Neve, entre outros, as lideranças dedicam 80% do seu tempo para atuarem junto aos liderados. Os 20% do tempo restante é gasto com questões burocráticas, atrás de computadores.

"Obviamente, para termos um excelente atendimento, precisamos treinar os nossos profissionais. E um dos segredos do sucesso da Disney e das organizações que obtêm sucesso, através do atendimento, é o treinamento dos seus colaboradores. Mas nós temos que pensar no treinamento como um processo para desenvolver pessoas, como processo para pensarmos no sucesso de cada profissional e não no sucesso da organização", defende o palestrante do 6º ConviRH.

Além disso, Alexandre Slivnik mostrará quais os reflexos que um time satisfeito gera aos resultados da organização. Ou seja, se a empresa preocupa-se com seus funcionários, esses terão satisfação em realizar suas atividades e terão uma entrega melhor. O resultado será sentido diretamente na prestação dos serviços prestados e quando isso ocorre, a empresa consegue fidelizar o cliente e, consequentemente, o êxito do negócio será garantido.

Conheça em detalhes a estratégia organizacional da Disney e como seus funcionários apresentam desempenhos altamente positivos, assistindo à palestra apresentada por Alexandre Slivnik, no 6º ConviRH. Essa é apenas uma das apresentações que certamente agregarão valor ao seu desenvolvimento profissional.

 

Serviço:

6º ConviRH (Congresso Virtual de Recursos Humanos)
Realização: Site RH.com.br
Data: De 10 a 25 de maio de 2012
Informações e inscrições: www.convirh.com.br

 

Palavras-chave: | ConviRH | RH.com.br | Alexandre Slivnik | Disney | atendimento |

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COMENTÁRIOS (2)
Valdene em 06/05/2012:
Parabéns pelo assunto, é otimo. É lamentável que ainda existe empresa, principalmente onde moro, que o assunto atendimento ao cliente está sempre em últimos planos. E pensam que treinar funcionário pode não ter o retorno que esperam.

jose henrique de andrde em 04/05/2012:
Boa tarde! Gostaria de saber se este material do caso Disney estará disponivel em DVD para comercialização, ou em outra forma acessível, para aqueles que não puderem participar do 6ºConviRH. obrigado.

 
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