Sem eficiência nos processos, não há eficiência nos negócios

Por Luis Alberto Piemonte para o RH.com.br

Luis Alberto Piemonte
Luis Alberto Piemonte é Engenheiro Eletrônico pela Universidade de Cordoba - Argentina e possui pós graduação em Processos Empresariais pela Hochschule de Munique - Alemanha. Tem realizado sua carreira profissional na Alemanha (7 anos), Argentina (5 anos) e Brasil (20 anos). É especialista em Transformação Empresarial, abrangendo tanto aspectos tecnológicos quanto organizacionais, bem como os fatores humanos e culturais envolvidos nas reformulações organizacionais decorrentes de mudanças tecnológicas. Autor de vários artigos publicados em revistas, congressos e seminários técnicos, tem ministrado palestras e seminários em mais de 10 países. Fala português, inglês, alemão e espanhol. Foi Gerente da Siemens, Diretor da Mangels e fundador da Symnetics Business Transformation em 1990, empresa dedicada a projetos de consultoria , encerrando suas atividades nesta empresa em Dezembro de 1996. Em 1997 foi convidado para ser o sócio brasileiro da subsidiária da empresa alemã IDS Scheer AG na América do Sul, denominada IDS Scheer South América e é, desde sua fundação o principal executivo desta subsidiária com sua sede em São Paulo. Dentre suas atividades, é Professor da Fundação Getúlio Vargas em São Paulo, Presidente do IADI - Instituto Avançado de desenvolvimento Intelectual e Consultor do BIRD.

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Para se entender melhor como isso acontece, é necessário fazer um retrospecto sobre o cenário tecnológico que marcou as últimas duas décadas. Nos anos 80 vivemos o auge da indústria de hardware, o principal motor que impulsionou a automação de muitas tarefas repetitivas. Tão dependentes dos equipamentos e dos softwares a eles vinculados, as empresas acabavam muitas vezes se tornando "reféns" dos fabricantes de computadores.

A padronização do hardware e a chegada de potentes bases de dados, na década de 90 permitiram o desenvolvimento de softwares independentes dos computadores utilizados, acabando assim com a "ditadura do hardware". Nessa época, novos atores entraram no mercado: as empresas de consultoria. Afinal, era necessário ajudar as empresas implementar softwares cada vez mais inteligentes, que além de automatizar tarefas repetitivas eram capazes de oferecer funcionalidades ligadas à estratégia do negócio.

Esta segunda etapa demandou, num curto espaço de tempo, grandes investimentos financeiros e de mão-de-obra para incorporar tecnologia sofisticada. Embora a maior parte dos projetos tenha atingido resultados positivos, ficaram porém muito abaixo do esperado. Como as empresas operam cada vez mais com plataformas tecnológicas similares, quando não iguais, o diferencial de cada uma depende da eficiência de seus processos e da competência de seus colaboradores. Claro que a importância das pessoas não é novidade, porém ficou encoberta pelo grande desenvolvimento da tecnologia nos últimos anos. Agora se compreende melhor que bons desenhos operativos e suporte tecnológico de primeira linha são essenciais, porém somente trarão resultados se as pessoas os utilizarem de forma adequada.

Por outro lado, o cenário atual requer um grau muito alto de colaboração entre empresas e pessoas para competir com sucesso. A formação de equipes internas e a integração com fornecedores, canais e parceiros em geral, passaram a ser fator crítico de sucesso. ("Have your workflow call my workflow" - Margie Virdell - IBM Web Services World).

A colaboração trouxe a necessidade de integração. Integração significa fazer junto, compartilhar atividades. É esta a definição de processo. Portanto, para gerenciar uma organização e a forma de trabalho, atualmente, é necessário gerenciar processos. (The value of IT will no longer be measured in terms of the technology but the quality of the business processes - IDS ? A.W.Scheer).

Portanto, quando falamos em Business Process Management, não estamos falando em tecnologia, mas em uma nova forma de empresas e colaboradores se organizarem para desempenhar suas atividades. O sucesso será de quem melhor conseguir dispor dos quatro atributos fundamentais ao uso do conhecimento em negócios:

* perfil de pessoas adequado à cultura da organização;
* o estoque de conhecimento que deve aportar;
* sua integração e seu relacionamento na rede interna;
* o posicionamento e a qualidade com a qual a organização se insere na rede externa.

A movimentação das empresas em torno da gestão de processos marca, portanto, o início de uma nova era de transformação organizacional. O desafio agora é colocar a tecnologia a serviço da Gestão de Processos para mudar, organizar e motivar pessoas de forma alinhada, como exige a inovação dos negócios.

Palavras-chave: | mudança | processo |

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