Gestão de qualidade

Por Sebastião Guimarães para o RH.com.br

Sebastião Guimarães
Professor de curso de pós-graduação da Universidade São Judas, Professor convidado da Fea/Unicamp, e Consultor da T&G Treinamento. Autor de diversos livros didáticos sobre Organização e Técnicas Comerciais. Vivência profissional como Orientador de Ensino do SENAC-SP, Coordenador de Treinamento Empresarial do CCESP, Gerente de Divisão de Treinamento da Mercedes Bens do Brasil, Gerente do Programa de Gestão da Qualidade Total do SEBRAE – SP e facilitador de cursos da ADVB e da FBM.

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A primeira afirmação é facilmente comprovada se analisarmos o desenvolvimento das empresas nestes últimos 15 anos. A partir de 1990, um número significativo de empresas optou pela Gestão da Qualidade, implementando as normas da família NBR ISO 9000. E com esta nova ferramenta vieram os ganhos de produtividade, as reduções de perdas da produção, a diminuição acentuada do retrabalho, o aumento da competitividade e a conseqüente melhoria da gestão da empresa, como um todo.

As normas da família ISO 9000 são hoje consideradas "Boas Técnicas", por diversos motivos, sendo os principais sua atualização e amplitude, os principais. Ficou comprovado, na prática, que seus princípios e suas diretrizes são eficientes e eficazes para implementar a Gestão da Qualidade nas empresas de pequeno, médio e grande porte.

As atualizações recentes das normas ISO 9000 vêm surpreendendo os profissionais da área. A norma NBR ISO 9001:2000, por exemplo, é mais objetiva, o que facilita a cobrança e a obtenção de resultados.

A segunda afirmação, também é facilmente comprovada. Basta um só motivo para comprovar que as normas da família ISO 9000 estão focadas no futuro: a ênfase no treinamento.

Nas versões anteriores, a norma enfatizava a importância do treinamento, mas não era mandatório que o treinamento fosse eficaz. Para serem certificadas, as empresas desenvolviam treinamento e precisavam ter evidências objetivas para comprovar sua realização. Hoje, de acordo com a nova versão - NBR ISO 9001:2000 - não basta treinar; é preciso provar que o treinamento deu resultado.

A norma entende que o futuro são as pessoas. Desenvolvendo os recursos humanos, desenvolve-se a empresa. O fato mais importante que comprova a ênfase dada aos recursos humanos das empresas é a edição da norma ISO 10015. Esta norma pode ser aplicada sempre que uma orientação for necessária para interpretar referências à educação e ao treinamento nas normas das famílias NBR ISO 9000 e 14000. É, também, utilizada em regulamentos de premiações como é o caso do TOP de RH da ADVB e do PNQP - Prêmio Nacional de Qualidade e Produtividade.

Outra comprovação de que a norma está focada no futuro é o fato de considerar o RH uma área estratégica. Na norma 10015 são dadas diretrizes para que a empresa identifique suas competências essenciais (core competence).

Textualmente a norma diz o seguinte:
É conveniente que a organização defina a competência necessária a cada atividade que afeta a qualidade dos produtos e serviços, avalie a competência do pessoal para realizar a atividade e elabore planos para eliminar quaisquer lacunas de competências que possam existir.

É bom entender que uma norma, mesmo sendo considerada uma "Lei menor" tem a força necessária para mudar comportamentos e conceitos. Com a norma, o treinamento deixou de ser despesa e passou a ser investimento. Com a simples mudança deste conceito surgiu a necessidade de avaliar o investimento em treinamento. Afinal, se treinamento é investimento, tem que dar resultado - e o resultado, seja ele qualitativo ou quantitativo, tem que ser conhecido.

Concluindo podemos afirmar:

* As normas da família ISO 9000 são ferramentas comprovadamente eficientes e eficazes para implementar a Gestão da Qualidade.
* Para as normas, foco no futuro é foco em pessoas - em clientes e fornecedores - internos e externos.

Palavras-chave: | gestão | qualidade | Norma ISO |

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