Os desafios da melhoria contínua nas pequenas empresas prestadoras de serviços

Por Samuel Paz para o RH.com.br

Samuel Paz
Prof. Samuel Paz, CMC - Certified Management Consultant. Consultor. IBCO/ICMCI/USA - International Council Management Consulting Institutes. Auditor da ISO 9000 – HGB-SAM/USA. MBA pela FGV em Gestão da Qualidade Total. Consultor Autônomo de Gestão da Qualidade em empresas de Serviços Automotivos há mais de 10 anos.

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O mercado das pequenas empresas fornecedoras, seja de produtos ou de serviços, vem há muito tempo convivendo com notícias das mais diversas origens. Isto todos nós podemos presenciar através dos meios de comunicação, tanto escrita como falada, sobre as dificuldades de sobrevivência pelas quais passam este importante segmento de nossa economia.

A maioria dos assuntos gira em torno de carga tributária, concorrência, capital de giro, lucro real e lucro presumido, créditos e a alta taxa de juros nos financiamentos. Além de folha de pagamentos, negociação com fornecedores, inadimplência, impostos, capacitação, conflitos internos, baixa produtividade, competitividade, e por fim a própria sobrevivência das pequenas empresas.

Enfim, o resumo de tudo é: como trilharpequena o caminho da Melhoria Contínua diante de tantas pressões e indagações, visando o fortalecimento e perenidade do negócio? Gostaríamos através deste artigo, clarear e amenizar um pouco essa situação, oferecendo aos nossos empresários, diretores das pequenas empresas, uma reflexão, pois sabemos a grande importância que representam, gerando empregos e renda para milhares de pessoas.

A nossa proposta para reflexão, parte do princípio de que as pequenas empresas, na pessoa de seu proprietário, devem se conscientizar da importância que a oportunidade contida no cenário acima lhes está oferecendo para iniciar um processo de Melhoria Contínua em suas instituições.

O mercado tem mostrado que a implantação de uma Gestão pela Qualidade Total torna as organizações mais produtivas e competitivas, fortalecendo assim a sua sobrevivência perante as adversidades. Mas somente isso não basta; o processo não pode parar. Assim surge uma grande interrogação na cabeça dos nossos pequenos empresários: o que fazer para continuar melhorando a cada dia todos os processos de suas empresas? No entanto, muitas delas já comprovaram a eficácia de seu sistema implantado, obtendo a certificação da ISO 9001, e outras estão a caminho, evitando um declínio ou até mesmo um retrocesso.

Também não podemos nos esquecer que na direção das pequenas empresas estão pessoas que exercem várias atividades, ao mesmo tempo em que administram, compram, vendem, vão ao banco, realizam pagamentos; enfim, são em muitos casos o “faz tudo” nas empresas. Entretanto, é esta mesma pessoa que precisa parar por um instante e tomar uma decisão que poderá rapidamente mudar o destino para melhor de sua organização, promovendo contínuas melhorias, cujos reflexos imediatos serão uma maior competitividade, motivação dos seus colaboradores e a elevação final da satisfação dos seus clientes.

A seguir, descrevemos os desafios a serem enfrentados pelo pequeno empresário na implantação de uma gestão voltada para a Melhoria Contínua de todos os processos de sua empresa. Isso o auxiliará na manutenção dos melhores níveis ou índices de qualidade, seja os conquistados ou os almejados para sua empresa.

O primeiro desafio será desenvolver um modelo de gerenciamento participativo, adaptando o modelo atualmente utilizado, para um novo. Isso será através de um Grupo Gestor, devidamente treinado e habilitado, composto de representantes de todas as áreas da empresa, pautado nos princípios da Melhoria Contínua, no planejamento, delegação e treinamento, gerando mais envolvimento e participação de seus colaboradores, o que resultará também no maior comprometimento e motivação de toda equipe.

O segundo desafio será delegar ao Grupo Gestor a utilização do planejamento como ferramenta em todas as atividades da empresa, seja ela de qualquer natureza, com o objetivo de evitar ações impensadas, que na maioria das vezes geram altos custos, desperdícios e falhas de toda espécie.

O terceiro desafio será monitorar continuamente o ambiente interno e externo da instituição, registrando, analisando e tomando medidas para todas as falhas, erros e desperdícios, além de avaliar periodicamente o clima organizacional interno e a satisfação dos clientes. O que garantirá, assim, o contínuo aprimoramento de processos, como conseqüência de seus produtos ou serviços.

O quarto desafio será deixar a informalidade, solucionando problemas e tomando decisões de modo sistemático. Esse parece ser o mais difícil. O mercado atual não comporta mais gerir uma empresa com decisões informais com base na intuição, pois elas têm provado ser uma contribuição para a perda de competitividade das corporações. Da mesma forma, uma administração moderna, que exige velocidade, agilidade, competência e assertividade. Este desafio poderá ser obtido através de um contínuo aperfeiçoamento e com a prática da gestão participativa. Como exemplo, podemos citar a questão do planejamento de elogios e repreensões, técnica simples e motivante, que tem sido muito pouco utilizada por nossos empresários.

O quinto desafio será promover uma divulgação eficaz dos produtos e serviços. Para muitos empresários, a propaganda “boca a boca” ainda é a melhor, mas em tempos globalizados e altamente informatizados, devemos e precisamos utilizar novos meios e estratégias de publicidade para atingir clientes, garantindo retorno mais rápido aos investimentos realizados. Muitas empresas apesar de possuírem excelentes produtos ou serviços, vivem engatinhando, por não praticarem uma divulgação de modo eficiente, jogando dinheiro fora, muitas vezes até por falta de orientação.

Para concluir nossa reflexão, conclamamos nossos empresários, a meditarem sobre estes desafios, pois ainda temos visto que as maiores dificuldades na implantação de um modelo de Gestão da Melhoria Contínua, através de um Grupo Gestor, está na cultura de nossos pequenos executivos, resistentes a modelos de gestão, onde a efetiva participação dos colaboradores é a principal exigência.

Portanto, a implantação de novo modelo de Gestão da Melhoria Contínua com a responsabilidade sendo delegada a um Grupo Gestor é a melhora alternativa dos empresários das pequenas organizações, o que sem dúvida alguma garantirá o fortalecimento e contínua sobrevivência das empresas. São desafios e decisões simples de tomar e que passa a ser uma tábua de “salvação” para os nossos pequenos empresários, elevando cada vez mais a qualidade, a produtividade e a competitividade, num cenário de muitas exigências, dificuldades e com altíssima concorrência.

Os resultados imediatos logo aparecerão, como: melhor planejamento das atividades, maior motivação, envolvimento e motivação dos colaboradores, melhoria na organização interna, diminuição de conflitos, aumento do espírito de equipe, redução dos custos operacionais com menos erros falhas e desperdícios, impactando assim na maior produtividade, na maior satisfação dos clientes e por fim contribuindo para a contínua sobrevivência do seu negócio. Boa sorte a todos!

Palavras-chave: | pequena empresa | inovação | meta |

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