Filosofia temperamental

Por Cristina Piton para o RH.com.br

Cristina Piton
Consultora há mais de 14 anos em Call Center e gestão de Qualidade Total. Atuação em treinamentos voltados a atendimento, vendas, retenção e realinhamento comportamental. Expertise em assessoria de Call Center, envolvendo monitoramento, elaboração de scripts, controles e gerenciamento da Operação. Graduada em Educação Física e Jornalismo. Pós-graduada pela USP em Neurofisiologia Cardiovascular. Formou-se na Fundação Getúlio Vargas em Dinâmicas Organizacionais, Negociação Internacional e Gestão em Ambiente de Trabalho. Cursou Gerenciamento de projetos na USP/ MS PROJECT PMI. Ministra módulos de assuntos diversos no IIR. Ex-professora acadêmica da FAAP e palestrante convidada em diversos setores. Co-responsável pela elaboração do case vencedor na categoria ouro do II Prêmio ABT no tema: maior divulgação de Tmkt no Brasil. Responsável por diversos artigos publicados no setor e é sócia diretora da CP ONE INTELIGÊNCIA EM TALENTOS HUMANOS.

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Todos os dias recebemos artigos, links, emails, falando de Gestão de Pessoas, da melhor forma de propiciar um clima atraente de trabalho e de desenvolvimento sustentável entre a empresa e os colaboradores. Fala-se de competências essenciais, de indivíduos prontos, de pessoas gabaritadas em MBA internacionais, de selos adquiridos, títulos ou projetos acumulados em toda sua trajetória.

Sem sombra de dúvida, todas estas ferramentas ou experiências fortalecem as premissas já existentes em cada indivíduo, tornando-os mais alinhados ao que o mercado espera. Assim, as pessoas homologam-se em tudo o que foram capazes de gerar através de seus esforços, garantindo respeito e credibilidade.

Indo por uma linha menos tênue, porém mais profunda, permito-me dissertar sobre algumas belas e conhecidas frases impactantes de grandes mestres de sabedoria transeuntes na vida a qual pertencemos. Com elas, talvez este artigo demonstre, quais as competências que a vida exige de você, uma de cada vez.

A ambição é o refúgio dos fracassados. (Oscar Wilde)
Quanto mais tenho, mais quero, sempre tentando provar onde posso chegar, um limiar da loucura humana. Quando o homem sente que o ter é mais importante do que ser, muito provavelmente perdeu-se de si mesmo, sendo necessário deslocar seus sentimentos para algo que se possa tocar, em momento algum sendo o seu próprio coração.

A leitura de um bom livro é um diálogo incessante: o livro fala e a alma responde. (André Maurois)
Ainda falando de competências, uma delas é a do conhecimento onde ninguém pode medir o do outro, mas sempre contrastando com o seu próprio em relação a isso ou aquilo. Conhecer é chegar perto daquilo que se sabe pouco ou nada, tornando-se de alguma forma aprendiz do assunto até permear o absoluto entendimento.

A alma não tem segredo que o comportamento não revele. (Lao-Tsé)
Nem de longe uma pessoa consegue fingir o que não se é. Toda e qualquer observação encontra-se nos detalhes dos gestos, em cada palavra proferida e principalmente nas atitudes. Por mais que se busque na interpretação dramatúrgica, seus olhos falarão por você, seu sorriso sairá de acordo com suas íntimas emoções e todos os excessos serão percebidos por um bom instinto a qualquer tempo.

A adversidade desperta em nós capacidades que, em circunstâncias favoráveis, teriam ficado adormecidas. (Horácio)
Se tivéssemos controle de tudo e de todos, a vida não daria chance de reviravolta para muitos. Quando tudo parece calmo, de repente somos assoberbados por uma mudança de ângulo e somos lançados em lugares nunca antes imaginados. E são nestas situações que descobrimos quem somos de verdade, quanta disponibilidade temos, quanta paciência e serenidade somos capazes de extrair diante do inesperado e, lidar com as adversidades da vida seja em qualquer campo. A vitória e o fracasso são os efetivos produtos finais destas batalhas ao longo de uma trajetória.

A amizade começa quando, estando juntas, duas pessoas podem permanecer em silêncio sem se sentirem constrangidas. (Tyson Gentry)
O princípio do relacionamento é ter a capacidade de suportar o outro tal como ele é. Não falamos de suportar usado comumente, de "aguentar" o outro, mas ter a condição de dar suporte a qualquer tempo, de conseguir ter o olhar afetivo mesmo diante de tantas mazelas e falhas pertinentes ao ser humano, é ter o laço amarrado pelas duas pontas e simples de ser desenlaçado sem constrangimento ou apego. O amor ágape, amor pelo amor, na quietude que fala muito mais que centenas de palavras.

A diferença entre um homem de sucesso e outro orientado para o fracasso é que um está aprendendo a errar, enquanto o outro está procurando aprender com os seus próprios erros. (Confúcio)
Mais importante do que errar é tentar, nossos avós já diziam. Numa tríade muito simples seria: tentar, errar ou acertar/evoluir. Para isso a consciência de si mesmo deveria ser a liana mestre, capaz de ter a lucidez de toda e qualquer atitude, fazer do seu dia o seu guia, mensurar, tabular, equalizar e aplicar... Simples não? Isso nos lembra regras básicas de matemática onde os dados são sobrepujados na esfera da razão, não na emoção. O maior aprendizado consiste em perceber mais a si mesmo que aos outros.

A distância mais longa é entre a cabeça e o coração. (Thomas Merton).
Que os engenheiros não me escutem, medirão com trenas minhas palavras.
Nesta dimensão, a psique humana é a grande vilã dos comentários. Basta observar as pessoas indecisas, e o quanto tempo demoram a tomar uma atitude. Parecem percorrer milhas e milhas para chegar a algum lugar ao qual nem sempre chegam. Um ponto possível de encontro entre estes hemisférios: razão e emoção é a elevação da alma que sabe o que precisa ser feito muito antes da decisão ser tomada, do impacto a ser causado e do surgimento da dúvida. O melhor ponto entre a cabeça e o coração é a certeza de que feita a escolha, possivelmente não terá mais volta. Sendo assim, sentir primeiro pensar depois.

A estima vale mais do que a celebridade, a consideração mais do que a fama, e a honra mais do que a glória. (Chamfort)
Neste ponto chegamos aos valores éticos e morais, onde nem sempre somos capazes de sustentar o convívio com aqueles que não o tem. A mídia formata as pessoas em alguns quadrantes. Vamos citar apenas dois: as de sucesso, com fama, dinheiro, poder e status. E o de pessoas eficazes, eficientes, comprometidas, envolvidas, organizadas, batalhadoras, mas que nem sempre aparecem tanto. Mas que, são estas que, na maioria sustentam a abelha rainha, que constroem a colméia, que produzem o mel e que, no final, recebem a menor parte de todo o resultado. Cabe a cada um saber o seu papel e construir em torno de si os seus valores e sua importância. E a abelha rainha? Suprirá sempre suas necessidades, procriará às custas de algum zangão que será um reles mortal em suas mãos.

A fama produz os aplausos, mas não a alegria. Produz o assédio, mas não elimina a solidão. (Augusto Cury).
No final deste artigo não poderia deixar de citar a felicidade que só pode ser sentida quando o esforço é compensado. Fala-se muito de executivos solitários, de decisões não compartilhadas, mas muitos esquecem de que estas decisões poderiam ser amplamente compartilhadas ao menos com sua própria consciência, com seus valores mais íntimos e com decisões que causam repercussão ao longo da vida de muitos. Tapa nas costas, tapete vermelho, champagne espumante são glamorosos e requintados, mas não suprem o vazio que fica esmagando o peito nos momentos em que mais se precisa de companhia: quando se está realmente sozinho e todos os adereços não fazem a menor diferença. É preciso estar em paz com a sua alma.

Palavras-chave: | inovação | competência |

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