Hertz: apostando no RH estratégico

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Patrícia Bispo
Formada em Comunicação Social - Habilitação em Jornalismo, pela Universidade Católica de Pernambuco/Unicap. Atuou durante dez anos em Assessoria Política, especificamente na Câmara Municipal do Recife e na Assembléia Legislativa do Estado de Pernambuco. Atualmente, trabalha na Atodigital.com, sendo jornalista responsável pelos sites: www.rh.com.br, www.portodegalinhas.com.br e www.guiatamandare.com.br.

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Com o advento da globalização, o homem viu-se diante de uma série de mudanças que afetaram tanto a sua vida pessoal quanto profissional. Dentro das empresas, por exemplo, as transformações também marcaram presença e hoje, as organizações que pretendem sobreviver à acirrada competição precisam aceitar as mudanças que acontecem num ritmo cada vez mais acelerado. Em contrapartida, aquelas que preferirem ficar paradas no "tempo e no espaço" tendem a ser vencidas pela concorrência.

Mas se enquadrar ao processo de mudanças não é algo tão fácil, pois as organizações não são apenas formadas por cifras, dados estatísticos ou equipamentos de última geração. Por traz de tudo isso existem pessoas que, na maioria das vezes, sentem-se ameaçadas quando se deparam diretamente com a necessidade de lidar com o novo ou o desconhecido. Isso é perfeitamente compreensível, pois nem sempre todos estão preparados para sair da chamada "zona de conforto" que aparentemente pode ser vista como um porto seguro. O reflexo desse receio de enfrentar situações inesperadas pode ser sentido na prática, pois em determinados momentos há até mesmo quem dificulte o processo de aprendizagem das equipes e atrapalhe até o seu autodesenvolvimento.

Nesse momento, surge uma questão: como uma empresa pode convencer as pessoas a aceitarem as mudanças, sem que elas sofram grande impacto e se sintam ameaçadas? A resposta pode estar na forma de como gerir os colaboradores e, para isso, a organização precisa contar com um aliado: o profissional de Recursos Humanos. Essa foi a estratégia adotada pela Hertz Medicamentos - uma empresa familiar com 57 anos de existência e que atua no segmento de medicamentos sem prescrição médica. Atualmente, a empresa conta com cerca de 300 colaboradores diretos e mais 50 terceirizados. Sua sede está localizada em Porto Alegre/RS, tendo ainda dois centros de distribuição situados nas cidades de São Paulo e de Brasília.

Em sua terceira geração - quando os netos dos fundadores estão à frente da alta direção, a empresa reconheceu que era preciso passar por mudanças significativas e investiu no modelo de gestão de pessoas. Em 2001, a companhia contava apenas com um departamento pessoal e, hoje, possui um RH estratégico. Atualmente, a área de Recursos Humanos está ligada diretamente aos quatro diretores da organização, atuando inclusive como parte do comitê-executivo responsável por todas ações relacionadas ao negócio.

A chegada do RH estratégico - Segundo Rosana Kapusta, gerente de RH da Hertz Medicamentos, quando ela chegou à companhia, em setembro de 2001, contava apenas com a ajuda de uma estagiária, pois até aquele momento, a empresa tinha convivido apenas com um departamento pessoal. Hoje, a área de RH possui uma equipe formada por seis profissionais. Como já atuava na área há seis anos, ela viu nessa proposta uma oportunidade para colocar em prática tudo o que havia aprendido.

Ela comenta que o passo inicial do seu trabalho foi a aproximação com os gestores e, para isso, ela entrevistou cada um a fim de saber as expectativas dos líderes em relação à área de RH, bem como para mostrar a nova proposta de trabalho que passaria a fazer parte da realidade da empresa. Foi também através de conversas francas com as lideranças, que a gerente de RH começou a compreender melhor o negócio, a cultura da organização e quais eram os principais problemas da corporação que precisavam ser solucionados com mais rapidez.

A segunda ação de Kapusta foi realizar uma pesquisa de clima organizacional (PCO), que serviu de norte para traçar várias ações estratégicas. Na pesquisa realizada em 2001, a Hertz identificou um índice de satisfação de 58% e, já na edição seguinte, esse percentual aumentou para 76%. Atualmente, a empresa está aplicando a ferramenta pela terceira vez e espera atingir um índice de 80% de aprovação entre os colaboradores.

Reportagem Especial RH.com.br:
Para ter acesso ao texto completo, com 8 páginas em formato PDF, clique no link: http://www.rh.com.br/pdf/download.php?cod=4.

Palavras-chave: | média empresa | familiar |

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