Os desafios do outsourcing

Por Kelly Marques para o RH.com.br

Kelly Marques
Assistente de Vendas do Site RH.com.br. Atualmente, é estudante de Psicologia da Faculdade Integrada do Recife (FIR) - 7º período. Já atuou em outras organizações de grande porte.

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O que é?

Ficou conhecido no exterior e aqui no Brasil como significado de terceirização, que especialmente em RH, convencionou-se associar a um processo ou conjunto de processos que podem ser executados por fornecedoras especializadas, como por exemplo, outsourcing da Folha de Pagamento. Ou seja, delegar a execução dos processos de folha a uma empresa especialista neste negócio.

Objetivo

Otimizar o tempo do RH para que possa manter seu foco no negócio da empresa mais eficazmente.

Como acontece?

O controle da operação e as suas consequências passam a ser da empresa contratada, permitindo, desta forma, que o cliente foque seus recursos na estratégia de sua organização, e não em procedimentos operacionais, reduzindo assim sua exposição a riscos desnecessários.

Agregam metodologia; software; hardware; infraestrutura de hospedagem de aplicações e rede de comunicações; responsabilidade relativa às consequências desse serviço, tais como: atualização legal, relacionamento com órgãos públicos, interfaceamento com bancos, outros fornecedores, entre outros.

Diferença entre Outsourcing e Terceirização

Outsourcing é o uso estratégico de recursos externos para a realização de atividades tradicionalmente realizadas pelos recursos e equipes internos. A expressão "terceirização "também pode ser usada, sendo que esta é uma tradução livre de outsourcing, mas que no Brasil não corresponde inteiramente a realidade de uso.

De modo geral, no Brasil, o termo "outsourcing" está mais relacionado à gestão estratégica, seja de tecnologia ou qualquer outro serviço. A mão-de-obra também faz parte do outsourcing, mas não da mesma forma como na, até então já bem conhecida, terceirização de pessoal, onde o trabalho sempre fora puramente "braçal" com pouco uso de tecnologia.

Exemplo de outsourcing: gerenciamento de redes de computadores, gerenciamento de equipamentos de impressão de documentos, gestão de segurança corporativa e outros serviços que necessitem de equipamentos, know-how e mão-de-obra especializada.

Exemplo de tercerização: trabalhos como faxina, portaria e segurança que quase sempre não requerem conhecimentos técnicos específicos e são comumente conhecidos como serviços tercerizados.

Desafios e Dificuldades

1. Resultados nem sempre correspondentes ao esperado.
2. Custos por vezes ficam além do previsto.
3. Dependência de parceiros pouco compromissados.
4. Falta de conhecimento do negócio por parte dos outsourcers.
5. Perda de controle e segurança.

Benefícios

1. Redução de custos de operação.
2. O RH poder realmente manter seu foco no negócio da empresa.
3. Os custos inerentes a este processo são de responsabilidade da empresa contratada.
4. Acessos a novos recursos humanos e tecnologia.
5. Controle claro e objetivo de cronogramas.
6. Objetividade na negociação.
7. Transferência do risco de parte da atividade para terceiros.
8. Acesso a um serviço mais especializado.
9. Potenciais ganhos derivados da economia obtida, otimizando os custos e serviços.

Textos para leitura

É tempo de invar o Recursos Humanos
http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/4960/e-tempo-de-inovar-o-recursos-humanos.html

Outsourcing de RH: uma tendência mundial
http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/4843/outsourcing-de-rh-uma-tendencia-mundial.html

Menos Recursos Humanos e Mais Valorização Humana
http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/5012/menos-recursos-humanos-mais-valorizacao-humana.html

Palavras-chave: | Outsourcing |

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