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10/06/2003
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Bom humor: uma estratégia organizacional

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Cestas de benefícios, programas de premiação e iniciativas que visam a melhoria da qualidade de vida são apenas alguns dos recursos que as empresas utilizam para manter os colaboradores motivados. Por outro lado, as organizações já reconhecem que é preciso algo mais para manter a satisfação do cliente interno. É preciso que o clima organizacional seja agradável e que as pessoas que nele atuam, sintam-se bem e felizes. Por isso, cada vez mais, as corporações buscam "fórmulas mágicas" para estimular o bom humor entre os funcionários. "O bom humor cria um ambiente propício à criatividade e ao aprendizado", afirma a palestrante sobre motivação e humor corporativo, Leila Navarro. Em entrevista exclusiva ao RH.com.br, ela revela como as organizações podem trabalhar o sentimento das pessoas e torná-las mais produtivas.

RH.COM.BR - De que forma as organizações podem estimular o bom humor entre seus colaboradores?
Leila Navarro - As empresas podem começar valorizando pequenas coisas, deixando fluir um clima de cumplicidade e cordialidade ou mesmo criando circunstâncias para que seus colaboradores estejam à vontade para participar. O bom humor é uma referência muito positiva e está diretamente associado à capacidade de rir. O benefício do riso está sendo reconhecido em todas as circunstâncias, inclusive nas empresas. Conclusão: quem é feliz e bem humorado tem o sorriso no rosto e está constantemente acompanhado por amigos e familiares, atrai a simpatia das pessoas, amplia sua rede de relacionamento e ainda produz melhor tudo o que se encarrega de fazer. Eu sempre digo se eu fosse do RH de uma empresa, só contraria o profissional que tenha cara de orgasmo. Você se lembra como fica a sua carinha quando tem um orgasmo? Não? Ih, esse é um problema (risos).

RH - Sabemos que vários fatores levam ao estresse e este, por sua vez, interfere no lado pessoal e profissional. O bom humor, neste caso, poderia ser utilizado como uma ferramenta para diminuir os efeitos do estresse?
Navarro - Sem dúvida. Não devemos deixar que as circunstâncias externas sejam mais fortes que nossos desejos internos. O estresse acontece quando nos envolvemos nas turbulências sociais e esquecemos de olhar para as coisas simples que estão ao nosso redor. A energia que se usa para pensar negativo, reclamar ou culpar terceiros pelas coisas que não conseguimos realizar é a mesma que se usa para agradecer às pessoas, procurar soluções próprias e pensar sempre positivo. O resultado entre essas duas posturas é o que muda. Nós podemos escolher entre ser uma pessoa bem-humorada ou não.

RH - Um ambiente bem-humorado pode diminuir os conflitos entre membros de uma equipe?
Navarro - Qualquer profissional que esteja atuando num clima descontraído e de confiança consegue encontrar mais facilmente as saídas para as dificuldades. Num ambiente estressado, a tendência é que as pessoas sintam-se paralisadas, pouco confiantes e com medo de arriscar, pois nunca sabem até que ponto a sua opinião ou postura pode gerar desconforto na equipe. É aquela história do "se eu falar, cabeças vão rolar". A falta de humor é extremamente improdutiva e desgastante.

RH - Algumas linhas de pensamento defendem que a motivação deve estar presente no íntimo das pessoas e não apenas ser estimulada por fatores externos. O que a Sra. pensa sobre isso?
Navarro - Assim como a motivação, o bom humor é uma energia que deve fluir de dentro para fora. Pensar que é o outro ou circunstâncias externas é que o farão chegar a algum lugar significa você responsabilizar terceiros pelos resultados e não assumir que tudo o que acontece na sua vida é resultado das suas próprias atitudes. Você deve criar as circunstâncias, você deve saber onde quer chegar, você deve reconhecer o que é mais importante para a sua vida. Enfim, nós temos elementos em nós que podem florescer ou murchar. Quando estamos predispostos a fazer florir, certamente o resultado é muito mais concreto. Ser uma pessoa bem-humorada também é uma questão de postura.

RH - Uma constante preocupação organizacional tem sido o estímulo à criatividade. O humor poderia ser um canal para o desenvolvimento desse fator?
Navarro - O bom humor cria um ambiente propício à criatividade e ao aprendizado. É necessário que as organizações se imunizem contra tudo aquilo que mina as energias criativas tais como o comodismo, a apatia, o medo do fracasso, do ridículo e também a falta de humor. O bom humor interfere positivamente em nosso corpo e em nosso mente. O riso, por exemplo, libera endorfinas e faz com que as pessoas sintam-se atraídas por pessoas bem-humoradas. Existem muitos trabalhos que dizem respeito a esse assunto e que mostram os benefícios que esse gesto simples tem de tão importante. Um bom exemplo que a maioria das pessoas conhecem é o trabalho dos Doutores da Alegria. Eles atuam nos hospitais e levam a alegria para os pacientes. Você acha que se não fosse comprovada a eficácia desse trabalho eles estariam até o hoje desenvolvendo essa atividade?

RH - Nas empresas, a produtividade sempre é considerada uma prioridade. O humor dos colaboradores pode influenciá-la?
Navarro - Eu tenho convicção de que o bom humor atrai pessoas, negócios e oportunidades. Pense nas pessoas bem-sucedidas que você conhece. Pense nas pessoas que estão trilhando uma carreira de sucesso e próspera. Que imagem elas te passam? Você vê nos olhos delas um brilho de felicidade e bom humor ou rancor, tristeza e insatisfação? O bom humor, para mim, tem a ver com cara de orgasmo e satisfação. As pessoas têm de ter consciência de que tudo é aprendizado. Neste sentido, os japoneses têm uma mensagem muito interessante. Eles dizem: "hoje é melhor que ontem e amanhã será melhor que hoje". O entusiasmo, a esperança e o bom humor são coisas sérias.

RH - Como o profissional de Recursos Humanos pode incentivar o bom humor no dia-a-dia corporativo?
Navarro - Uma característica importante do profissional de RH é a empatia, a qual aproxima as pessoas, cria um ambiente de cooperação, cordialidade e confiança. A falta de humor atrapalha na integração das pessoas e são justamente com pessoas que os profissionais de RH devem saber lidar. Um profissional mal humorado tem tendência ao negativismo, não sabe valorizar o outro, aponta somente o lado negativo e deixa de criar novas oportunidades. Num ambiente com pessoas assim, cria-se um clima de medo, de desconfiança e pouco produtivo.

Palavras-chave: | humor | Leila Navarro |

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