Entrevista de desligamento: uma ferramenta valiosa

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Patrícia Bispo
Formada em Comunicação Social - Habilitação em Jornalismo, pela Universidade Católica de Pernambuco/Unicap. Atuou durante dez anos em Assessoria Política, especificamente na Câmara Municipal do Recife e na Assembléia Legislativa do Estado de Pernambuco. Atualmente, trabalha na Atodigital.com, sendo jornalista responsável pelos sites: www.rh.com.br, www.portodegalinhas.com.br e www.guiatamandare.com.br.

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Quando se pretende contratar um novo colaborador, a entrevista torna-se um recurso indispensável para que a empresa possa escolher um profissional que venha atender às suas expectativas. Mas não é apenas durante uma contratação que uma entrevista pode ser usada. Tão importante quanto a entrevista de seleção, a de desligamento também pode ser uma ferramenta valiosa para as empresas que costumam valorizar a prática do feedback. Se conduzido corretamente, o processo poderá permitir que a organização conheça que imagem o ex-funcionário está levando seja em relação à conduta da própria empresa ou mesmo dos colegas de trabalho. Para falar sobre o assunto, o RH.COM.BR entrevistou a diretora executiva da Lens Minarelli e especialista em análise e aconselhamento de carreira, Mariá Giuliese. Confira!

RH.COM.BR - Quais os principais objetivos da entrevista de desligamento?
Mariá Giuliese - Penso que uma entrevista de desligamento tem a finalidade de permitir que o demitido ou demissionário manifeste sua percepção quanto às razões da separação, à equipe com a qual trabalhava, à chefia e às políticas, princípios e valores da organização. Por outro lado, é uma oportunidade para que a empresa possa ter registrada esta informação para análise da situação e correção de rota.

RH - Quem deve conduzir esse processo?
Mariá Giuliese - O processo deve ter início com uma reunião em que serão discutidas as razões da demissão, conduzida pelo superior imediato do profissional que está sendo desligado ou que está pedindo demissão. A seguir, no sentido de garantir a neutralidade e o distanciamento necessários, será feita uma entrevista por um profissional habilitado da área de Recursos Humanos, em ambiente que proporcione condições de privacidade e sigilo.

RH - Para realizar a entrevista de desligamento é aconselhável que exista um consentimento prévio do funcionário que está saindo da organização?
Mariá Giuliese - Sim, é preciso. Porque sem este consentimento prévio, ele pode não querer falar e com isso, existe uma grande possibilidade de que quem está sendo desligado ou demitido não seja sincero nas respostas. A solicitação prévia melhora a qualidade das respostas e garante ao funcionário o direito de decidir se deseja falar.

RH - Existem critérios para se realizar uma entrevista de desligamento?
Mariá Giuliese - Os critérios ou pré-requisitos para a realização da entrevista de desligamento só têm sentido e a entrevista só deverá ser realizada se a prática de dar e pedir feedback se constituir em um valor para a empresa. Esses dados deverão ser estudados quantitativa e qualitativamente e utilizados de forma responsável. Deverá ser tomado o cuidado de não expor o profissional demitido ou demissionário e tratar as informações com respeito, sigilo e neutralidade. A entrevista deve ser estruturada de forma padronizada que permita a análise dos dados.

RH - Quais os principais assuntos que devem ser abordados numa entrevista de desligamento?
Mariá Giuliese - Inicialmente, deve ser abordada cuidadosamente a percepção que o profissional que está deixando a organização tem quanto às razões da demissão ou do pedido de desligamento. Deve ser feita uma análise cuidadosa da carreira dentro da companhia, contemplando a evolução, a estabilização e o declínio da performance do profissional. Deve, ainda, ser feita uma análise: das competências desenvolvidas e a desenvolver; dos fatores que impediram ou dificultaram o desenvolvimento do profissional; da natureza e a qualidade das relações com a chefia, os pares e os subordinados; da percepção das operações e dos processos da área em que atuava; do papel da área de Recursos Humanos com relação ao tratamento das pessoas e da empresa como um todo. Pode-se solicitar também sugestões para o aprimoramento da área de atuação e da companhia.

RH - Quais as vantagens que a entrevista de desligamento pode proporcionar à organização?
Mariá Giuliese - O feedback do colaborador quanto aos diferentes aspectos, se bem utilizado, poderá contribuir para a reformulação de políticas, processos, ações e para o desenvolvimento, revisão das decisões quanto ao aproveitamento e realocação de pessoas e análise do clima organizacional.

RH - A entrevista de desligamento pode servir, por exemplo, para a empresa identificar problemas que causam a rotatividade?
Mariá Giuliese - Sim, pode porque trará informações quanto às razões pelas quais as pessoas deixam a empresa e que estão associadas à forma como são tratadas.

RH - A prática da entrevista de desligamento tem conquistado espaço entre as organizações brasileiras?
Mariá Giuliese - Embora eu mesma tenha implantado esta prática no Grupo Villares em 1972, a mesma ainda é pouco expressiva entre as organizações brasileiras e quando é adotada, por vezes, está a cargo de pessoas pouco preparadas que, conseqüentemente, fazem uma utilização inadequada dos dados obtidos.

RH - Na opinião da Sra. por que algumas empresas ainda resistem em adotar essa prática?
Mariá Giuliese - Gostaria de enfatizar que a entrevista de desligamento só tem sentido quando conduzida por empresas que prezam a prática do feedback feita com transparência. Para isso, precisa existir uma relação de confiança e respeito, e algumas empresas resistem a utilizar esta prática porque não têm profissional habilitado para realizá-la. Quando a entrevista é realizada nestas condições o que ocorre é que quem a conduz não consegue extrair resultados que possam contribuir para o melhor desempenho da empresa e os utiliza de forma inadequada. Outro fator de resistência consiste na desvalorização, por parte dos gestores em geral, dos dados fornecidos pela entrevista de desligamento e no receio de que eles denunciem deficiências que tentam desconsiderar.

Palavras-chave: | Entrevista de Desligamento | Mariá Giuliese |

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