Aplicação da entrevista de desligamento

Por Patrícia Bispo para o RH.com.br

Patrícia Bispo
Formada em Comunicação Social - Habilitação em Jornalismo, pela Universidade Católica de Pernambuco/Unicap. Atuou durante dez anos em Assessoria Política, especificamente na Câmara Municipal do Recife e na Assembléia Legislativa do Estado de Pernambuco. Atualmente, trabalha na Atodigital.com, sendo jornalista responsável pelos sites: www.rh.com.br, www.portodegalinhas.com.br e www.guiatamandare.com.br.

+ textos de Patrícia Bispo

Um processo de desligamento, normalmente, é desgastante tanto para o profissional quanto para a empresa. Não importa se a iniciativa parte da organização ou do colaborador, pois isso significa uma mudança para quem vai ou fica. Afinal, estão envolvidos vários fatores como sentimentos de perda, de mágoa, de insegurança e até mesmo de certa instabilidade na equipe, pois esse processo pode resultar na saída de um talento que fará grande falta no dia-a-dia corporativo, já que ele levará consigo os conhecimentos que adquiriu na empresa. Somando-se a esses, ainda há os gastos com os encargos trabalhistas e as despesas que a organização terá em contratar e treinar um outro profissional, principalmente se for para assumir uma função relevante.

Essas são apenas algumas das razões que levam as empresas a permanecerem sempre atentas aos índices de rotatividade (entrada e saída de funcionários). Por esse motivo, a área de Recursos Humanos acompanha a satisfação interna que pode ser constatada e avaliada no convívio diário com os colaboradores ou através da pesquisa de clima organizacional. Mas, ao que parece, isso não é suficiente para as organizações, pois algumas passaram a utilizar mais um recurso - a entrevista de desligamento. Essa prática é usada quando ocorre um processo de demissão e permite que a organização saiba qual imagem o ex-funcionário levará da empresa e sua opinião sobre os processos de gestão, a cultura e os valores organizacionais, por exemplo.

Uma empresa que adota essa prática desde 2003, é a Agrale - organização que produz veículos, tratores e motores a diesel. Com 40 anos de existência, a Agrale conta com três unidades em Caxias do Sul (RS), duas em Manaus (AM) e uma no exterior, na cidade de Buenos Aires, na Argentina. Pertence ao Grupo Francisco Stedile, que engloba as empresas Agrale e suas subsidiárias (Agrale Amazônia e Agrale Montadora), Lavrale, Fazenda Três Rios, Germani Alimentos e Agritech (tratores Yanmar). Atualmente, a Agrale possui quase mil profissionais em seu quadro.

De acordo com Franciele Frizzo, psicóloga organizacional da Agrale, a entrevista de desligamento foi implantada porque a empresa observou a necessidade de proporcionar um momento de escuta ao funcionário durante a demissão. Com isso, a organização passou a ter a oportunidade de acolher os sentimentos e as percepções do ex-colaborador e, ainda, orientá-lo em relação a possíveis dúvidas sobre o processo. "Passamos a captar opiniões sobre a empresa tanto para os aspectos positivos a serem mantidos quanto aos aspectos a serem melhorados", complementa, ao acrescentar que os profissionais que conduzem a entrevista estão diretamente relacionados ao setor de psicologia da empresa.

Dentro desse contexto, vale ressaltar que o papel do gestor é informar ao funcionário sobre o desligamento, caso a demissão seja uma iniciativa da empresa, e logo após encaminhar o profissional para o departamento de RH, onde o mesmo será orientado quanto às documentações necessárias. Em seguida, o colaborador é levado à área de psicologia, onde é realizada a entrevista de desligamento, que, normalmente, ocorre um ou dois dias depois da demissão.

A psicóloga da Agrale afirma que a entrevista de desligamento não é obrigatória, mas quando é explicado o motivo pelo qual deve ser realizada e a importância que a opinião daquele profissional tem para a empresa, geralmente, as pessoas aceitam participar do procedimento. Então, inicia-se a conversa em que o entrevistador preenche um formulário a partir das respostas do profissional. Uma observação interessante é que a identidade do colaborador permanece em sigilo. No final de cada mês, é realizado um levantamento das entrevistas para que a empresa tenha conhecimento dos resultados obtidos através do procedimento.

Quando questionada sobre os cuidados que a aplicação da entrevista de desligamento exige, Franciele Frizzo, explica que o primeiro passo é demonstrar ao entrevistado que realmente suas opiniões serão importantes para a organização e que esse procedimento não irá, de forma alguma, prejudicá-lo futuramente. Com isso, é estabelecida a confiança entre entrevistado e entrevistador. "Posteriormente, é o momento de iniciar as questões e, principalmente, dar ao entrevistado a oportunidade de um momento de escuta, ouvir com atenção suas opiniões, mantendo uma postura neutra, esclarecer junto ao entrevistado as situações que venham a ser expostas e orientá-lo, se assim for necessário", resume a psicóloga da Agrale.

Entre os assuntos abordados durante a realização da entrevista de desligamento, encontram-se: condições de trabalho (segurança, ambiente físico, higiene), cargo (atividades, desempenho profissional, salário), carreira profissional (recrutamento interno); relacionamento interpessoal (líder e colegas) e benefícios oferecidos pela Agrale, além de atendimentos e serviços internos. Dentre as vantagens de se adotar essa ferramenta, a psicóloga afirma que o Grupo Agrale tem a oportunidade de verificar as opiniões e receber as sugestões dos desligados para a implementação das melhorias organizacionais e para o funcionário que deixa a empresa fica o momento de expor suas opiniões e também receber orientação de como buscar uma nova inserção no mercado de trabalho.

Através da entrevista de desligamento, continua a psicóloga, a empresa consegue investigar, por exemplo, assuntos diversos, como alimentação, transporte e relacionamento entre as pessoas. Com isso, esse trabalho fornece subsídios para se propor atividades com grupos de desenvolvimento interpessoal, entre outras atividades.

Como toda novidade ou mudança, no início, a entrevista de desligamento foi vista com certa preocupação pelos funcionários da Agrale. Para desfazer essa visão sobre a aplicação da ferramenta, a empresa divulgou claramente a definição e os objetivos da metodologia. Com esse trabalho de conscientização, a empresa conseguiu que a mesma fosse bem acolhida pelos colaboradores. "Eles perceberam nessa prática uma oportunidade de desabafar suas angústias, receios, e também, recordar os bons momentos que viveram junto à empresa", conclui Franciele Frizzo.

Palavras-chave: | Agrale | Entrevista de Desligamento | demissão |

Sugira a leitura desse conteúdo para alguém!

Seus comentários para essa pessoa:

Seu nome:

Seu e-mail:

Nome de quem vai receber sua sugestão:

E-mail de quem vai receber sua sugestão:

Se mais de um, separar os endereços por vírgulas

Faça os seus comentários:

Seus comentários:

Seu nome:

Seu e-mail:

Para quem é o seu comentário?
Para autor(a): Patrícia BispoPara equipe do site RH.com.brPara autor(a) e equipe do site

Você autoriza a publicação do seu comentário?
Sim, pode publicá-lo no site! Não
Se autorizar, seu comentário será publicado na caixa abaixo,
juntamente com o seu nome. Seu e-mail não será divulgado.

Compartilhe esse conhecimento com outras pessoas:

Divulgue na Web:
Rec6   Linkk   doMelhor   Digg   Reddit   Facebook   Twitter   LinkedIn  

Adicione aos seus favoritos online:
Del.ici.ous   Google   Yahoo    Live  

Serviços externos. Você deve ser cadastrado no respectivo site para utilizar seus serviços.