Entrevista

Em entrevista ao RH.com.br, Alexandre Slivnik enfatiza os principais pontos do seu livro "O poder da atitude - Como empresas com profissionais extraordinários encantam e transformam clientes em fãs".

Matéria

Em sua participação no 6º ConviRH, Alexandre Slivnik mostra como a satisfação interna reflete no sucesso da empresa e dá exemplos práticos, com base na estratégia da Disney.

Artigo

Muitas vezes o problema do mau atendimento não está nos profissionais subordinados, mas nos supervisores que burocratizam o procedimento.

Artigo

Um bom atendimento interno repercute na satisfação do empregado com a empresa, na qualidade do seu serviço e nas relações do convívio com os colegas de trabalho.

Artigo

Muitos profissionais de RH já devem ter se deparado, em algum momento, com uma questão cada vez mais freqüente: como motivar os colaboradores de uma central de atendimento ao cliente?

Artigo

O autor afirma que além de deter o conhecimento, o profisisonal precisa estar atento para se adequar às necessidades dos clientes. Caso contrário, o negócio correrá risco.

Artigo

Quando se possui atitudes que ressaltam a preocupação com o que realmente é importante para os consumidores, é possível proporcionar um atendimento diferenciado.

Artigo

O profissional do futuro tem que ser treinado constantemente para se tornar um consultor de negócios, que esteja comprometido com a empresa.

Artigo

A Qualidade no Atendimento não é uma "ação de só sorrisos" da linha de frente, mas sim um conjunto de iniciativas que deve estar presente no dia-a-dia da empresa.

Artigo

Para conseguir a excelência do atendimento ao cliente externo, é preciso que a empresa conte com profissionais comprometidos e que se identifiquem com o negócio.

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